Was sind eigentlich Application Management Services?

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Outsourcing von geschäftskritischen Anwendungen als Wettbewerbsvorteil

In der jüngsten Vergangenheit haben Studien gezeigt, dass fast alle modernen Unternehmen bereits auf Managed Services zugreifen oder hierüber nachdenken, um ihre Performance zu verbessern und ihre Risiken zu minimieren. Es ist heutzutage kein Geheimnis mehr, dass das Outsourcing von geschäftskritischen Anwendungen auf lange Sicht erheblich weniger Investment in Anspruch nimmt als das nicht einzuschätzende Risiko einer empfindlichen Störung im Geschäftsablauf.

IT-Verantwortliche müssen sich auch keine Sorgen mehr um Datensicherheit machen, wenn sie ihre Applikation in der globalen Infrastruktur eines IT-Dienstleisters hosten lassen. Ein Unternehmen muss nicht selbst in redundante Rechenzentren investieren, um sich vor Datenverlust zu schützen.

Im Fall von Infor steht ein Verbund aus zertifizierten Rechenzentren zur Verfügung, um die Verfügbarkeit solcher Systeme zu garantieren, Daten zu sichern und das Risiko von Datenverlusten zu eliminieren. Verfügbarkeiten können bis 99,9 Prozent garantiert werden. Infor setzt erprobte Verfahren ein, kümmert sich um Updates wie Patches und integriert auf Wunsch auch neue Funktionspakete zu bestehenden Anwendung hinzu. Auf der Basis von 3-5 jährigen Service Level Agreements stellen Infors AMS konsistente Verfügbarkeit und beste Performance sicher. Eine umfängliche Vereinbarung wird speziell auf die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden zugeschnitten, so dass am Ende ein optimaler Mix aus Service und Support in den folgenden vier Bereichen steht:

• Services zum Management von Applikation decken alle operativen, technischen sowie funktionalen Anforderungen ab und umfassen eine zentrale Anlaufstelle als SPoC (Single Point of Contact).
• Hosting Services stellen Hardware und Infrastruktur für die Anwendungen als Teil des Managed Service Paketes bereit.
• Services zur Entwicklung und Support von kundenspezifischen Lösungen umfassen Design, Implementierung und Integration der jeweiligen Lösung sowie Unterstützung bei weiterer Entwicklung und Upgrade-Service für Featurepack-Upgrades.
• SaaS (software as a service) Pakete ermöglichen den Zugang zur Infor Software auf Basis einer Service-Leistung. Der Kunde muss also keine lokale Installation aufbauen und selbst managen.

Der Autor

Detlef Langanki ist Vice President, ICS Automotive & Optiva EMEA bei Infor.

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