Robotic Process Automation (RPA) entwickelt sich zu einem immer wichtigeren Aspekt der Digitalisierungsinitiativen von Unternehmen. Die Intelligent Automation Studie 2020 von Deloitte zeigt, dass der Markt für RPA und intelligente Automatisierungslösungen sich dynamisch entwickelt und mit einer durchschnittlichen Rate von 40,6 Prozent wächst. Hauptvorteile intelligenter Softwarelösungen sehen die befragten Unternehmen dabei in Kostensenkungen, Produktivitätssteigerung, erhöhter Präzision der Prozessabläufe und einer verbesserten Kundenerfahrung.

Um das Informationsmanagement in die Cloud zu verlegen, reicht es nicht aus, die alte DMS- oder ECM-Umgebung „einfach in die Cloud zu schieben“. Moderne Content-Services aus der Cloud helfen aber dabei, das Enterprise Content Management zu modernisieren.

Wie sah die Kontaktaufnahme mit Versicherungen noch 1980 aus: Brief schreiben, „Eingangsbestätigung“ erhalten, schriftliche Antwort abwarten, Rückfragen haben, Telefontermin mit Sachbearbeiter ausmachen – drei Wochen und zwei weitere Briefwechsel später ist die Hausratversicherung abgeschlossen. Das hat sich heutzutage alles grundlegend verändert.