Lücken schließen mit IT Service Management aus der Cloud

Anbieter zum Thema

Hyland Software Germany GmbH

ECHO eG

STACKIT GmbH & Co. KG

Checkliste für zeitgemäßes IT-Service Management

Zehn leicht nachvollziehbare Punkte, zusammengestellt von ServiceNow. Anhand dieser Checkliste können IT-Verantwortliche jeden ITSM-Anbieter auf Herz und Nieren prüfen, ohne dabei einen wichtigen Aspekt zu vernachlässigen. Als Bindeglied zwischen IT und Business kann der Einsatz der richtigen ITSM-Technologie entscheidend für den Geschäftserfolg sein.

• Check 1: Automatische Upgrades: Die Aktualisierungen müssen automatisch vom Hersteller übernommen werden. Zusätzliche Kosten und Zeitaufwand dürfen nicht entstehen.

• Check 2: Technologie aus einem Guss: Die Software muss organisch gewachsen sein und darf nicht aus zusammengestückelten Anwendungen bestehen. Basis müssen einheitliche Datenmodelle, Workflows und Prozesse sein.

• Check 3: Schnelle Einsatzfähigkeit: Kein ITSM-Tool darf so komplex sein, dass seine Implementierung sich über Monate oder gar Jahre hinzieht.

• Check 4: Standardisierte Prozesse: ITSM steht und fällt mit definierten Standards. Als Richtlinie sollte stets die aktuellste Fassung von ITIL dienen.

• Check 5: Leichte Bedienbarkeit: ITSM bietet nur dann einen hohen Nutzen, wenn die Funktionen des Tools von allen Anwendern gut verstanden und leicht angewandt werden können.

• Check 6: Einfache Konfiguration: Jedes Unternehmen ist anders. Diese Unterschiede gelten ebenso für deren IT-Landschaften und die Anforderungen an ITSM. Daher muss eine Lösung stets anpassungsfähig sein.

• Check 7: Innovationsfähigkeit: Ein Anbieter von ITSM-Software muss seine Kunden nachweislich dabei unterstützen können, seine Prozesse genau zu untersuchen und nach zukunftsfähigen Kriterien neu zu ordnen.

• Check 8: Niedrige Kosten: Lizenz- und Implementierungskosten müssen überschaubar und transparent, laufende Kosten so gering wie möglich sein.

• Check 9: Leicht verständliches Lizenzmodell: Das Lizenzmodell muss leicht verständlich sein und dem Kunden eine einfache Umsetzung ermöglichen.

• Check 10: Intuitives Reporting: Gefragt sind leicht zu erstellende und übersichtliche Reportings, auf die man von überall zugreifen kann sowie Dashboards für Entscheider. Zusätzliche, kostenpflichtige Tools oder dafür anfallende Consulting-Stunden sind nicht akzeptabel.

Michael Lindner, Geschäftsführer ServiceNow Deutschland.

Kostenlose Online Demo

ServiceNow bietet im Internet die Möglichkeit, anhand einer Online-Demo die Funktionen der IT Service Management Suite ausgiebig zu testen.

(ID:34781900)