Lücken schließen mit IT Service Management aus der Cloud

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Chancen des Cloud Computing ergreifen

Während der Nutzen automatisierter Bereitstellungsprozesse klar ist, schaffen es viele IT-Organisationen nicht, diese zu implementieren. Das hat verschiedene Gründe: Zeit- und Kostendruck, keine verfügbaren strategischen Ressourcen, Überlastung mit Standardaufgaben, oder auch etablierte Workarounds, die den Blick über den Tellerrand einschränken, um nur einige zu nennen.

SaaS als sinnvolle Alternative

Andere IT-Organisationen gehen einen anderen Weg: Sie setzen auf SaaS. Damit vermeiden sie hohe Investitionen in Software und die Notwendigkeit, gut ausgebildetes Personal mit Standardaufgaben zu belasten. Dieser Ansatz ist vielversprechend: Er ermöglicht IT-Organisationen, sich auf die wichtigen Prozesse zu konzentrieren, ohne sich mit Fehlerbekämpfung oder eigenen Workarounds zu beschäftigen.

Der Knackpunkt ist und bleibt jedoch, dass die Erstellung virtueller Maschinen nicht ausreicht, um einen zeitgemäßen Lebenszyklus von Provisioning und Konfiguration zu etablieren. Wenn eine IT-Organisation Virtualisierung einfach als „Ersatzkomponente“ innerhalb etablierter Prozessketten betrachtet, verpasst sie die Chance, Cloud Computing als integralen Bestandteil einer optimierten Unterstützung von Geschäftsprozessen in vollem Umfang zu nutzen. Nur, wenn der gesamte Lebenszyklus optimiert wird, und das Servicemanagement die gesamte Anwendungstopologie unterstützt, kann die IT sich nachhaltig als Businesspartner im Unternehmen etablieren.

Entsprechend hat es sich ServiceNow zur Aufgabe gemacht, den IT-Mitarbeitern ihrer Kunden so leistungsfähige wie einfache Cloud-Dienstleistungen zu bieten, die ganz einfach funktionieren. Wenn die IT bei dieser Aufgabe versagt, wird sie von den Geschäftseinheiten im Unternehmen nicht mehr ernst genommen, die sich die vollen Vorteile des Cloud Computings zunutze machen wollen.

Matt Groshong, Director of Cloud Infrastructure EMEA, ServiceNow.

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