ITSM ist ein Stützpfeiler von Cloud-Umgebungen

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Potenzial

Dass für Cloud-ITSM-Anbieter noch Umsatzpotenzial besteht, zeigen die Vorhaben für die nächsten zwölf Monate. Demnach wollen je 22 Prozent in PaaS und Community-Clouds (Private) investieren, 19 Prozent in IaaS, 16 Prozent in SaaS, 15 Prozent in Service-Provider-Hosted-Private-Clouds und elf Prozent in Inhouse-Private-Clouds. Insgesamt planen der Umfrage zufolge 75 Prozent der Unternehmen Budget-Erhöhungen für dieses Segment, wobei acht Prozent erstmals in Cloud-ITSM investieren wollen.

Zu einem beachtlichen Teil könnte die Lösung selbst dann auch aus der Cloud bezogen werden, wie es teilweise heute schon praktiziert wird. SaaS-Cloud-ITSM läuft schon jetzt bei 32 Prozent der Unternehmen. Im laufenden Jahr wollen 34 Prozent hier Investitionen tätigen, 14 Prozent haben dies bis März 2015 vor.

Es ist somit noch „Luft nach oben“ vorhanden, von der Cloud-ITSM anbietende Hersteller und deren Partner profitieren können. Eine Voraussetzung dafür ist jedoch, dass sie die Anforderungen der Kunden (siehe Textkasten) erfüllen. □

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