Anwender sind enttäuscht von der Leistung ihrer ERP-Systeme

Moderne ERP muss Mobilität, soziale Kommunikation und Cloud können Anwender sind enttäuscht von der Leistung ihrer ERP-Systeme

30.09.2014Redakteur: Elke Witmer-Goßner

Dass es mit der Zufriedenheit bei Anwendern von ERP-Systemen nicht so weit her ist, zeigen zwei aktuelle Studien, die von der Epicor Software Corporation bzw. der Trovarit AG beauftragt und deren Ergebnisse jetzt veröffentlicht wurden. Beide Erhebungen geben ein Stimmungsbild weltweiter bzw. europäischer ERP-Anwender wieder, das die Anbieter dieser Systeme nicht unbedingt erfreuen wird.

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ERP ist von zentraler Bedeutung für Unternehmen, doch viele Anwender sind von der Leistung dieser Systeme enttäuscht und beurteilen aktuelle Lösungen allenfalls mit „adäquat“.
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Die jüngste Studie von Epicor unter dem Titel „Mobile, Social, Cloud and ERP - Is Your Business Ready for ‚What’s Next‘?“ listet einige Mängel in Enterprise Resource Planning (ERP) auf, die in der Unternehmensorganisation zu Hemmnissen führen. Demnach beeinträchtigen aktuelle ERP-Mängel die Leistung, die Hälfte der Befragten bewertet ihr ERP sogar nur als durchschnittlich.

„Es ist erschreckend, wie viele von der Leistung ihres aktuellen ERP-Systems enttäuscht sind“, sagt John Hiraoka, Executive Vice President und Chief Marketing Officer bei Epicor. „ERP ist eine dynamische und strategische Plattform die Unternehmen hilft, sich an veränderte Geschäftsanforderungen anzupassen und entsprechend zu reagieren. Daher benötigen sie leistungsfähigere ERP-Systeme oder sie riskieren, von ihren Wettbewerbern überholt zu werden.“

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In der mobilen ERP-Nutzung hängt laut der Epicor-Studie Deutschland hinterher: Nur 45 Prozent können mobil auf ihr ERP-System zugreifen, im Vergleich dazu UK mit 70 Prozent, USA mit 66 Prozent und China mit 80 Prozent. Wenig überraschend ist daher auch, dass der Zugang zum ERP-System über das Internet via Tablets mit 13 Prozent bei deutschen Anwendern gering ausfällt. Doch auch die Werte aus USA sind mit 22 Prozent erstaunlich niedrig. UK zeigt sich mit 32 Prozent deutlich mobiler, China ist hier wieder führend mit 37 Prozent. Wenn unterwegs die mobile Nutzung von ERP mit Laptops, Tablets oder Smartphones möglich wäre, sehen 51 Prozent der deutschen Anwender darin vor allem Vorteile für die Kommunikation mit Key-Kunden sowie in der Fähigkeit, auf Kundenanfragen generell schneller zu antworten (49 Prozent).

Auf die Frage, worin der wichtigste Vorteil von Social-Media-Technologien liegt, nennen deutsche Anwender die Kundenkommunikation an vorderster Stelle, ebenso in UK, USA und China. Auch für die Zukunft wird Social Collaboration eine bedeutende Rolle beigemessen. Als ziemlich oder sehr wichtig gilt sie in Deutschland bei 57 Prozent der Befragten, in UK bei 52 Prozent, in den USA bei 56 Prozent und in China bei 80 Prozent.

Bei der Implementierung einer ERP-Lösung zählen Schnelligkeit und Skalierbarkeit des Systems bei deutschen Anwendern zu den wichtigsten Aspekten, sowie an zweiter Stelle die einfache Bereitstellung mit dem Ziel, Wachstum und Dynamik in den Geschäftsprozessen zu fördern. Mit 30 Prozent Zustimmung ist es in Deutschland genauso wichtig, über ERP die Zusammenarbeit mit Kunden, Zulieferern und Kollegen für schnellere Entscheidungsfindung zu unterstützen. China liegt hier mit 28 Prozent ähnlich. In UK und den USA legen die Anwender mehr Wert auf einfache Bedienbarkeit.

Mobilität, soziale Netzwerke und Cloud

Die meisten Anwender wünschen sich laut Epicor schnellere Antwortzeiten und einen einfacheren Zugriff auf Informationen. Hier hoffen die ERP-Praktiker auf das Potenzial von Mobilität und sozial vernetzter Kommunikation. Während 65 Prozent der Befragten Mobilität als wichtig erachten, um für virtuelle Mitarbeiter den Zugriff auf Informationen zu ermöglichen und die Kommunikation zu erleichtern, hat nur einer von zwei irgendeine Form von entfernten Zugriff auf das ERP. Nur 25 Prozent können über Smartphones oder Tablet PC darauf zugreifen. Für die Zukunft fordern daher 43 Prozent der Anwender einen ERP-Zugriff über Smartphones und 38 Prozent wünschen sich Zugang über Tablet PCs.

Und auch ERP-Implementierungen in der Cloud sind ein großes Thema, wie Epicor herausbekam: Nur 20 Prozent der Befragten wollen weiter in bestehende Systeme im eigenen Rechenzentrum investieren. Im Gegensatz dazu bevorzugen 64 Prozent Cloud-Modelle oder die Möglichkeit, Cloud-, On-Premise- oder Hosted-Modelle zu kombinieren. „Es ist interessant zu sehen, dass die Industrie geteilt ist in ERP-Anbieter, die Cloud-Modelle anbieten und solche, die auf On-Premise-Lösungen setzen, während gleichzeitig die überwiegende Mehrheit der Unternehmen nicht gebunden sein wollen bei der Entscheidung zwischen Cloud oder On-Premise – sie fordern eine Auswahl zwischen beiden Möglichkeiten“, sagt Hiraoka.

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