Anforderungen an das Zusammenspiel von CRM- und ERP-Software

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Kontinuierlicher Datenabgleich

Nach der initialen Befüllung wird der automatische Abgleich der Adressdaten zwischen den beiden Systemen konfiguriert. Die Schnittstelle sollte in einem kurzen Intervall laufen, so dass Änderungen zeitnah in beiden Systemen übernommen werden. Wird ein Datensatz in einem System geändert, so wird die Änderung automatisch über die Schnittstelle in dem anderen System vollzogen.

Es muss allerdings definiert werden, was passiert, wenn innerhalb eines Abgleichs-Zyklus in beiden Systemen der gleiche Datensatz geändert wurde. Im Regelfall wird dieser Datensatz von der Schnittstelle gemeldet, und der Benutzer muss selbst entscheiden, welche Änderung übernommen werden soll. Alternativ kann ein System als führend spezifiziert werden. Dies führt dazu, dass in dem oben beschriebenen Fall der gleichzeitigen Änderungen nur diejenige Anpassung des Datensatzes übernommen wird, welche im führenden System gespeichert wurde.

Dieses Beispiel ist eine kurze Zusammenfassung der Funktionen, die beim gleichzeitigen Einsatz von CRM- und ERP-Systemen genutzt werden. Die Schnittstelle gleicht hier nur Adressen zwischen den Systemen ab, es können aber noch weitere Daten wie Produkte, Produktgruppen oder Mitarbeiterdaten abgeglichen werden. So müssen Daten immer nur in einem System gepflegt und aktualisiert werden. Man kann jedoch in beiden Systemen arbeiten, ohne Fehler durch alte oder widersprüchliche Daten befürchten zu müssen. So kann das gesamte Unternehmen davon profitieren. Eine einheitliche und aktuelle Adress-Verwaltung legt den soliden Grundstein für erfolgreiches Arbeiten mit dem Kunden.

Die individuellen Anforderungen und Prozesse eines Unternehmens müssen im Vorfeld eines solchen Aufbaus genau analysiert werden. So kann später eine optimale Nutzung der Systeme auch mit weiteren Datensätzen umgesetzt werden.

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