Hohe Kundenzufriedenheit für SaaS-Anbieter erfolgskritisch

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Um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, setzt das Zeiterfassungs-Unternehmen Compuware dynaTrace Enterprise ein. Die On-Premise-Lösung, die software architects selbst betreibt, misst und analysiert kontinuierlich alle Kundentransaktionen vom Client bis zum Backend. Bei der Auswahl legte das österreichische Unternehmen besonderen Wert darauf, dass die Software eine End-User-Visibilität bietet und somit genau aufzeigt, welche Transaktionen ausgeführt werden.

Dabei werden alle Client-seitigen Transaktionen innerhalb der Rich Internet Application (RIA) geloggt. Die Ressourcennutzung der Lösung bleibt dadurch transparent verfolgbar. Darüber hinaus wird dokumentiert, welche Erfahrungen der Nutzer hinsichtlich Funktionalität und Performance mit dem Cloud-basierten Zeiterfassungssystem erhält. Dabei wird bei dieser Analyse und Auswertung der Blick nur auf die Zeiterfassungssoftware und ihre Performance gerichtet, die Daten werden nicht auf den einzelnen User und seine persönliche Nutzung der Lösung heruntergebrochen.

Ergänzendes zum Thema

Studie zu APM in Cloud-Umgebungen

Cloud Computing und Virtualisierung optimieren Performance-Management

Durchschnittlich mehr als ein Drittel ihrer Arbeitszeit verbringen IT-Spezialisten damit, geschäftskritische Fehler zu identifizieren und zu beseitigen. Mehr Effizienz könnte aber durch Investitionen in Cloud Computing und Virtualisierung erzielt werden. Zu diesem Ergebnis kommt eine europaweite Befragung unter mehr als 200 IT-Verantwortlichen. Die Umfrageresultate sind in der CIO-Trendstudie „Cloud & Virtualisierung“ zusammengefasst.

Für 34 Prozent aller Befragten hat die Integration von öffentlichen, privaten und hybriden Clouds oberste Priorität. 17 Prozent halten die Qualität der Services und 15 Prozent die SLAs für Ende-zu-Ende-Geschäftsprozesse für am wichtigsten in der Cloud. Zudem ergab die Studie, dass der Anteil der virtuellen Server, die für unternehmenskritische Anwendungen verwendet werden, bis 2015 um 400 Prozent ansteigen wird.

Das zeigt aber auch, dass die Komplexität der IT zunehmend anspruchsvollere Managementaufgaben erfordern wird. Daher überrascht es auch nicht, dass mehr als die Hälfte aller IT-Verantwortlichen es als extrem wichtig ansehen, die Performance mit Ende-zu-Ende-SLAs zu verwalten, die gleichzeitig einen kompletten Überblick über alle Geschäftsprozesse innerhalb der Cloud-Umgebung ermöglichen.

Dabei rückt die Anwender-Perspektive noch mehr in den Fokus. So wird die Verfügbarkeit von Apps bisher in den seltensten Fällen direkt gemessen. Dabei lässt sich das Gesamtsystem via APM für bestehende User-Gruppen direkt optimieren, indem beispielsweise Last abgearbeitet und neue Kapazitäten zugeschaltet werden können. Mit APM werden Performance-Probleme also aktiv, statt wie bisher nur reaktiv angegangen und gelöst.

Probleme schneller gelöst

Das nahtlose End-to-End-Monitoring durchdringt alle Schichten der Architektur und ermöglicht eine tiefgehende Untersuchung der Problemursachen bis auf Code-Ebene. Zu den Funktionalitäten zählen:

Detailreiche Managementlösung für Transaktionen in dynamischen Cloud- und Big Data-Anwendungen.

Neuartige Analysemöglichkeiten für Cassandra NoSQL und Hadoop Map/Reduce Big Data-Umgebungen.

Automatische Erkennung und Anpassung der PurePath-Instrumente für tiefgehende Einsichten in Cloud-Anwendungen, auch für Multi-Cloud- (zum Beispiel vCloud + EC2 und/oder Azure) und Hybrid-Cloud-Umgebungen.

Die APM-Lösung bietet schnell präzise Informationen zu Problemquellen und verkürzt so die durchschnittliche Zeit zur Problembehebung um 40 Prozent. Compuware dynaTrace gibt auch einen Einblick in die tatsächliche Nutzung von time cockpit. Darüber hinaus konnten durch die Implementierung der APM-Lösung die Zusammenhänge zwischen genutzten Serverkapazitäten und der Performance der Anwendung beim Endanwender korreliert werden. Dadurch lässt sich nun die optimale Skalierung der genutzten Windows Azure-Kapazitäten definieren, ohne Performanceverluste in Kauf zu nehmen und damit unzufriedene Nutzer zu riskieren.

Alexander Huber, Software Engineer bei software architects, ist mit der Anwendung sehr zufrieden: „Die Compuware dynaTrace-Lösung bietet uns unverzichtbare Einblicke in das Verhalten unseres Systems und hilft uns so, zufriedene Stammkunden zu gewinnen und gleichzeitig ein profitables Geschäft zu betreiben.“ Laut Gartner hat sich das Application Performance Monitoring (APM) nicht umsonst zu einer Kernkomponente für den IT-Betrieb entwickelt.

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Performance-Probleme mit APM schnell analysieren – auch in Cloud-Umgebungen

Hohe Kundenzufriedenheit für SaaS-Anbieter erfolgskritisch

Probleme schneller gelöst