Top-Liste zum Thema ITSM aus der Cloud

Die Top 10 der cloud-basierten IT-Service Management-Lösungen

| Redakteur: Florian Karlstetter

Die Top 10 an gängigen, cloud-basierten Tools für das IT-Service Management.
Die Top 10 an gängigen, cloud-basierten Tools für das IT-Service Management. (© tashatuvango - Fotolia.com)

IT-Service Management gilt als ein fester Stützpfeiler bei Cloud-Umgebungen. Um alle Services entsprechend verwalten und überwachen zu können, setzen immer mehr Unternehmen beim Thema ITSM auf Services aus der Cloud. Wir haben auf der Basis einer Leserbefragung die zehn gängigsten ITSM-Tools für Sie zusammengestellt.

Best of "IT-Service Management aus der Cloud": Top-Liste der gängigsten cloud-basierten ITSM-Tools.
Best of "IT-Service Management aus der Cloud": Top-Liste der gängigsten cloud-basierten ITSM-Tools. (Bild: VIT)

Die Nutzung von Cloud Services mit ITSM-Tools und Prozessen geht immer mehr Hand in Hand, das hat IDC im Rahmen einer Studie bereits im vergangenen Jahr festgestellt. So müssen die Services adäquat in die bereits bestehende IT-Landschaft integriert werden, um den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen zu können.

Je besser die Integration sichergestellt ist, desto stärker spielen die verschiedenen Komponenten der IT-Infrastruktur zusammen und ermöglichen die Verwaltung und die störungsfreie Nutzung durch die Anwender. Ebenso wichtig ist das Monitoring der Service Level Agreements (SLAs) innerhalb der gemischten Umgebungen.

Vor allem Unternehmen, die mehrere Cloud-Dienste einsetzen, benötigen ein ITSM-Werkzeug, dass sämtliche Services abdeckt, damit die IT-Organisation durchgehend verwaltet und überwacht werden kann. Anstelle von Insellösungen sind also ganzheitliche Lösungen gefragt, die neben Self-Service-Funktionen auch das nötige Maß an Sicherheit mit sich bringen.

Bedingt durch die steigende Komplexität bei der Überwachung und Steuerung der IT ziehen immer mehr Unternehmen die Nutzung eines cloud-basierten ITSM-Tools in Erwägung. Auf Basis einer Leserbefragung haben wir daher für Sie die zehn gängigsten ITSM-Tools aus der Cloud zusammengestellt.

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