coop nutzt für sein Rückrufmanagement das Alarmierungssystem kaygo-Alert

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Maßgeschneiderte Lösung

Ein weiterer wichtiger Punkt bei der Entscheidung für kaygo-Alert war für coop auch die Bereitschaft der kaygo Mitarbeiter, alle Prozesse und Funktionalitäten gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement von coop zu entwickeln und die einzelnen Module von kaygo-Alert so zu kombinieren, dass eine wirklich maßgeschneiderte Lösung entstand.

„Uns war klar, dass sich bei der Entwicklung eines automatisierten hochkomplexen Prozesses, wie dem Rückrufmanagement viele Schwierigkeiten und Herausforderungen erst in den Testphasen zeigen würden. Ein gesamtes System von Grund auf neu gestalten zu müssen, das ist unendlich mühsam und ressourcenintensiv“, sagt Dirk Reimerdes. „Die Modulbauweise und die generelle Flexibilität von kaygo-Alert haben die nötigen Anpassungen ganz erheblich erleichtert.“

Tatsächlich entwickelten und integrierten die Spezialisten von kaygo im Verlauf der Testphasen noch weitere Module: Eine autonome Benachrichtigungsfunktion vom Handy auf die PCs und Fax-Geräte der Märkte programmierte kaygo innerhalb nur eines Tages. Ebenso entwickelten sie ein Modul für die Verwaltung der unterschiedlichen Öffnungszeiten der Märkte: Benachrichtigungen erfolgen nun nur noch im Zeitraum von einer Stunde vor Öffnung des Marktes bis zum Ladenschluss.

„Dieses innovative Modul ist – neben einigen anderen – mittlerweile ein fester Bestandteil unseres Produktportfolios, ebenso wie eine Funktion zum Anhängen und Abrufen wichtiger Dokumente“, erklärt Uwe Pranghofer, CTO der kaygo GmbH und verantwortlicher Projektmanager. „Die Zusammenarbeit mit coop war also auch für uns sehr gewinnbringend, was die Weiterentwicklung unserer Lösung betrifft.“

Fazit

Die Einführung von kaygo-Alert hat das Rückrufmanagement bei coop spürbar optimiert. Die gesamte Prozesskette ist nun erheblich vereinfacht, verkürzt und der Ablauf beschleunigt. Nur noch bei höchstens 10 Prozent der alarmierten Märkte muss ein zusätzlicher persönlicher Anruf durchgeführt werden. Das erhöht die Durchführungseffizienz einer Warenrückruf-Aktion, reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, senkt deutlich die Kosten und ist ein gewaltiger Benefit für die Sicherheit der Kunden. Und trotz der hohen Komplexität der Anforderungen ist die Funktionalität von kaygo-Alert mittlerweile perfekt an die Anforderungen von coop angepasst. „Es ist uns kein anderes System bekannt, dass eine bessere Lösung, zur Alarmierungen im Rückrufmanagement bietet“, fasst Reimerdes zusammen.

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