Suchen

Enterprise Customer Relationship Management für Verticals C3.ai, Adobe und Microsoft bauen CRM mit KI

Autor / Redakteur: M.A. Dirk Srocke / Elke Witmer-Goßner

Gemeinsam kündigen Adobe, Microsoft und C3.ai jetzt branchenspezifische sowie vollkommen KI-fähige CRM-Lösungen an. Ihren Fokus legen die drei Anbieter dabei auf vertikale Märkte.

Firmen zum Thema

C3 AI CRM nutzt das gemeinsame Datenmodell der Open Data Initiative.
C3 AI CRM nutzt das gemeinsame Datenmodell der Open Data Initiative.
(Bild: © alphaspirit - stock.adobe.com)

Mit einem universell einsetzbarem CRM-System werde man den Anforderungen der digitalen Transformation nicht mehr gerecht, glaubt Thomas M. Siebel, CEO C3.ai. Kunden forderten vielmehr branchenspezifische und vollständig KI-fähige Lösungen. Und genau die wolle man nun gemeinsam mit Microsoft und Adobe liefern.

Das entsprechende Angebot heißt C3 AI CRM powered by Microsoft Dynamics 365 und lässt sich in die Adobe Experience Cloud integrieren. C3.ai steuert branchenspezifische Datenmodelle, Konnektoren und KI-Modelle zum gemeinsamen Angebot bei. Ergebnis sei eine integrierte Suite branchenspezifischer KI-fähiger CRM-Lösungen, einschließlich Marketing, Vertrieb und Kundendienst.

Im Blick haben die Anbieter damit vertikale Märkte; zunächst werden spezialisierte Teams und Partner folgende Branchen bedienen: Finanzdienstleistungen, Öl und Gas, Versorgungsunternehmen, Fertigung, Telekommunikation, öffentlicher Sektor, Gesundheitswesen, Verteidigung, Nachrichtendienste, Automobilindustrie sowie Luft- und Raumfahrt.

Die genannten Branchen könnten mit C3 AI CRM eine Vielzahl strukturierter sowie unstrukturierter Daten aus internen und externen Quellen vereinheitlichen – um prädiktive Echtzeit-Erkenntnisse über die gesamte Umsatzkette hinweg zu gewinnen. C3 AI CRM nutze dabei auch das gemeinsame Datenmodell der Open Data Initiative (ODI).

Damit erlaube man Nutzern...

  • eine genaue Umsatzprognose und Vorhersage der Produktnachfrage;
  • die Kundenabwanderung zu identifizieren und zu reduzieren;
  • eine Identifizierung hochqualifizierter Interessenten sowie des nächstbesten Angebots und Produkts;
  • KI-gesteuerte Segmentierung, Marketing und Targeting.

C3 AI CRM ist ab sofort verfügbar, die Adobe Experience Cloud wird separat angeboten. C3 AI CRM powered by Dynamics 365 von C3.ai, Adobe, Microsoft ist über den Microsoft Dynamics 365 Marketplace erhältlich.

(ID:46983835)

Über den Autor