Integration von CRM und Ticketsystem: it-novum hat mit SugarCRM und OTRS zwei der führenden Open Source-Systeme auf den Gebieten CRM und Helpdesk verbunden. (Bild: it-novum)
Integration von CRM und Ticketsystem verbessert Auskunftsfähigkeit und steigert die Kundenzufriedenheit

Wissen über Supportvorfälle stärkt den Vertrieb

Fragt man Unternehmen nach internen Verbesserungsmöglichkeiten, dann sind sich alle einig: Die innerbetrieblichen Prozesse sollten konsequent an den Kunden ausgerichtet werden. Das erhoffte Resultat ist ein 360-Grad Blick – und zwar abteilungsübergreifend, vom Marketing über den Vertrieb und die Finanzbuchhaltung bis hin zu Customer Service und Support.

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Bei der Desktop-Virtualisierung sollen Anwender ihren individualisierten Arbeitsplatz behalten. Doch zur Verfügung gestellt wird der nicht lokal, sondern im Rechenzentrum. (Archiv: Vogel Business Media)
Tool-Test – Matrix42 Empirum v14, Teil 3: Alles wird gut

VDI macht sich breit, eine Management-Suite das Erfolgsrisiko klein

Virtual Desktop Infrastructure (VDI), da sind sich viele Experten und Marktkenner einig, ist eine „und“-Technologie, die ihren Platz neben der herkömmlichen Terminal-Technik und den normalen Client-Installationen findet. Gut, wenn die gewählte IT-Management-Software diese verschiedenen Ansätze gleichermaßen steuert. Denn dieser hybride Ansatz macht das Wesen eines „Workplace Management“ aus.

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