Zahlreiche Unternehmen nutzen CRM-Maßnahmen und IoT-Lösungen getrennt voneinander, ohne zu erkennen, dass dazwischen viele Potenziale verloren gehen. CRM-Systeme steuern zwar Akquise-, Vertriebs- und Serviceprozesse, stoßen jedoch an ihre Grenzen, wenn es darum geht, die Erlebniswelt des Kunden im After Sales aktiv zu gestalten.
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