Mit Daten aus Social Networks das Kundenbeziehungsmanagement optimieren

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Graphorientierter Dynamic Exchange Layer verbindet RDBMS

Der Austausch zwischen den relationalen Datenbanken von Shop und sozialer Plattform lassen sich realisieren, indem diese mittels der SRM-Anwendung verknüpft werden: Die SRM-Software, wie sie beispielsweise von der Leipziger sones GmbH entwickelt wird, verfügt über einen graphorientierten ‚Dynamic Exchange Layer’. Diese dynamische Austauschschicht verbindet die einzelnen Daten aus den relationalen Speichern und modelliert sie zu Graphen. So lassen sie sich im nächsten Schritt miteinander in Beziehung setzen und durchsuchen. Der Dynamic Exchange Layer kann das Nutzerverhalten in Echtzeit auswerten und lässt diese Informationen in den Verkaufsprozess einfließen. Für bisher scheinbar zusammenhangslose Daten ergeben sich nun neue Relationen.

Technische Merkmale des Dynamic Exchange Layers

Der Dynamic Exchange Layer dient dazu, Daten zu modifizieren, zu verbinden und dynamisch auf sie zuzugreifen. Er beinhaltet die folgenden drei Merkmale:

1) Speicherung: Zur Datenspeicherung wird ein Dateisystem verwendet, in ihm lassen sich die Daten erstellen, verändern und wenn nötig verschieben. Außerdem wird kontrolliert, über welche Schnittstelle Informationen ausgetauscht werden.

2) Anreicherung mit Metadaten, um Verknüpfungen automatisch zu erzeugen: Die Binärdaten aus den relationalen Datenbanken werden in einer Art Austauschschicht angereichert, das heißt mit Metadaten versehen, beispielsweise aus Wikipedia oder dem bereits vorhandenen Produktkatalog eines Online-Shops. Die Metadaten beinhalten auch den Ort und die Zeit der Speicherung, sie werden in einem graphenorientierten Dateisystem gespeichert und untereinander verknüpft. Die Informationen können auch an Ihren ursprünglichen Speichorten abgelegt werden; hierbei funktioniert der Dynamic Exchange Layer als eine Art fortgeschrittene Suchmaschine

3) Schnittstellen: Der Zugriff auf Meta-Daten und Meta-Ebene erfolgt über verschiedene Schnittstellen wie Rest, NET, SOAP,WebDAV,C# und andere.

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