Wartungsverträge vs. Managed-Services-Vertrag – der Unterschied liegt im Detail

Anbieter zum Thema

Hyland Software Germany GmbH

Cloudgermany.de GmbH

Yorizon GmbH & Co. KG

Kaseya International Deutschland GmbH

Rechtssicherheit

Rechtsanwalt Alexander Wagner, Fachanwalt und Lehrbeauftragter für IT-Recht, Sozietät WOLFF GÖBEL, Hagen, referierte im Juni 2010 im Rahmen einer Roadshow von Kaseya, einem der weltweit führenden Anbieter von IT-Systemmanagementsoftware, über die Gestaltung und Ausarbeitung von MSP-Verträgen. Dabei zeigte der Jurist auf, welche Möglichkeiten und Schwierigkeiten mit der Ausarbeitung solcher Verträge einhergehen. Er lieferte den Teilnehmern wertvolle Tipps zur Gestaltung rechtssicherer Serviceverträge sowie Konformität mit § 9 des Bundesdatenschutzgesetzes und stieß damit auf großes Interesse. Das zeigte den Verantwortlichen bei Kaseya, dass der Informationsbedarf, aber auch die Unsicherheit in diesem Bereich sehr groß ist.

Kaseya stellt seinen Kunden nun eine Zusammenstellung von rechtlichen Aspekten von Managed Services in Form von FAQs zur Verfügung. Diese geben Antworten auf die häufigsten Fragen, die sich im Zusammenhang mit dem Thema ergeben. In diesen FAQs erläutert Rechtsanwalt Alexander Wagner die aktuellsten rechtlichen Vorgaben, macht gut verständlich auf mögliche „Fallen“ aufmerksam und gibt konkrete Hinweise, welche Aspekte in MSP-Verträgen berücksichtigt werden sollten. Kaseya bietet diese FAQs bei Registrierung im Downloadbereich kostenlos an.

Ergänzend zu den FAQs hat der IT-Fachanwalt für Kaseya einen MSP-Vertrag als Muster für Verträge zwischen Systemhäusern und Endkunden erarbeitet, der im Gegensatz zu einfachen Musterverträgen, die im Umlauf sind, auf die besonderen rechtlichen Bedingungen bei MSP-Verträgen eingeht. Weitere Bestandteile dieses Mustervertrags sind MSP-Leistungsschein, Service-Level-Agreement und Vereinbarung zum Datenschutz und Datensicherheit. Diese Vertragsmuster erhalten Kaseya Kunden bei Kauf von Lizenzen auf Wunsch kostenlos. Unabhängig davon empfiehlt Kaseya immer eine abschließende Prüfung der Verträge durch einen Fachanwalt für IT-Recht, der jegliche individuelle Vereinbarung und Anpassung mit den aktuellen gesetzlichen Anforderungen überprüfen kann.

Servicevereinbarungen mit Kunden stellen für Systemhäuser eine lukrative Möglichkeit dar, monatlich wiederkehrende Erträge zu generieren. Regelmäßige Einnahmen geben ihnen mehr Freiheit bei der Planung von Ressourcen, verbessern die Produktivität und ermöglichen Investitionen in das Wachstum ihres Unternehmens. Mit den jetzt von Kaseya bereitgestellten FAQs und Musterverträgen erhalten Systemhäuser nicht nur Rechtssicherheit beim Abfassen von MSP-Verträgen, sondern können ihr rechtliches Know-how auch als Vertriebsargument einbringen. Das Systemhaus kann sich gegenüber seinen Kunden als kompetenter Partner profilieren und gibt seinen Kunden die zusätzliche Sicherheit, nicht nur über die notwendige Fachkompetenz zu verfügen, sondern auch die rechtlichen Rahmenbedingungen zu kennen.

Transparente, planbare Kosten

Aber auch der Kunde profitiert von dieser Form der Betreuung. Der Abschluss eines MSP-Vertrages bietet ihm die Möglichkeit, die Kosten der IT-Verwaltung transparent und planbar zu machen. Die verbesserte, gleichbleibende Servicequalität und damit höhere Systemverfügbarkeit bedeutet für ihn auch höhere Produktivität und Rentabilität. Eine MSP-Lösung ist immer ein strategisches Instrument zur Verbesserung der Wettbewerbsposition. Die jetzt im Auftrag von Kaseya erarbeiteten FAQs und Musterverträge helfen Systemhäusern und ihren Kunden gleichermaßen, die komplexen rechtlichen Bestimmungen, die diesen Verträgen unterliegen, zu verstehen und in eine vertrauensvolle Zusammenarbeit zu übertragen. Damit eröffnet sich beiden Seiten die Chance auf eine stärkere Fokussierung auf ihre Kerngeschäfte und die effektive Planung von finanziellen und personellen Ressourcen.

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