Weniger „Work for Work“ durch KI und Automatisierung Studie: KI erobert den Arbeitsplatz

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Hyland Software Germany GmbH

Wie denken Büroarbeiter zu Beginn der eingeläuteten KI-Ära über KI-Tools? Einer aktuellen Slack-Studie zufolge nimmt die Akzeptanz deutlich zu: Die hierfür durchgeführte Umfrage unter mehr als 10.000 Büroangestellten weltweit ergab gegenüber dem letzten Quartal ein Plus von 24 Prozent.

Bei der Umfrage von Slack im Januar 2024 gab einer von vier Büroarbeitern an, KI-Tools für die Arbeit auszuprobieren – im September 2023 war es nur einer von fünf. Und einer von drei Büroangestellten hat bereits Automatisierungstools für die Arbeit genutzt.

KI und Automatisierung nutzen, um „Work for Work“ zu reduzieren

Im Durchschnitt geben die Büroarbeiter an, dass sie fast die Hälfte (41 %) ihrer Arbeitszeit mit Aufgaben verbringen, die „von geringem Wert sind, sich wiederholen oder keinen sinnvollen Beitrag zu ihren Hauptaufgaben leisten“. Und je mehr Zeit die Mitarbeiter mit dieser Arbeit verbringen, desto begeisterter sind sie davon, dass KI und Automatisierung die Aufgaben ihrer aktuellen Tätigkeit ersetzen können.

„Wir alle haben Aufgaben zu erledigen, die nicht zu unserer Stellenbeschreibung gehören, aber notwendig sind, damit Prozesse und Projekte reibungslos funktionieren. Das bezeichnen wir als ‚Work for Work‘“, sagt Christina Janzer, SVP of Research and Analytics bei Slack und Leiterin des Slack Workforce Lab. „Aber wenn durchschnittliche Büroangestellte zwei volle Tage pro Woche mit dieser ‚Arbeit an der Arbeit‘ verbringen, ist das ein großes Problem – und eine Chance für KI- und Automatisierungstools, unsere Energie auf die Aktivitäten zu lenken, die wirklichen Mehrwert stiften.“

Gesteigerte Produktivität durch KI

Von denjenigen, die KI- und Automatisierungstools für ihre Arbeit genutzt haben, geben rund 80 Prozent an, dass diese Technologie bereits ihre Produktivität verbessert. Die wichtigsten Aufgaben, bei denen Büroangestellte heute den größten Nutzen von KI sehen, sind die Unterstützung beim Schreiben, die Automatisierung von Arbeitsabläufen, die Zusammenfassung von Inhalten und die Recherche nach neuen Themen. Zusammenfassungen haben seit der Slack-Umfrage vom September 2023 die Recherche als wichtigsten Mehrwert für die aktuelle Arbeit der Befragten abgelöst.

Viele Büroangestellte sind begeistert von dem Potenzial der KI, ihre Arbeitseffizienz zu verbessern. 42 Prozent der Befragten gaben an, dass sie von der Idee begeistert sind, dass KI Aufgaben ihrer derzeitigen Arbeit ersetzen könnte. Gleichzeitig geben 27 Prozent an, dass sie besorgt darüber sind, dass diese Tools alltägliche Aufgaben am Arbeitsplatz ersetzen könnten. Weitere 31 Prozent sind in einer abwartenden Haltung bzw. neutral eingestellt.

KI beschleunigen? Zu Beginn ist eine klare Nutzungsrichtlinie nötig

Die Mehrheit (81 %) der Führungskräfte hält es für dringend erforderlich, generative KI in ihrem Unternehmen einzuführen – die Hälfte (50 %) räumt dem sogar einen hohen Grad an Dringlichkeit ein. Und wie sehen es die Mitarbeiter? Rund die Hälfte aller Befragten (43 %) gab an, dass sie von ihren Führungskräften oder ihrem Unternehmen keine Anleitung für die Nutzung von KI-Tools bei der Arbeit erhalten haben. Hier werden Potenziale verschenkt, denn der Mangel an Anleitung kann Mitarbeiter davon abhalten, mit KI zu experimentieren.

Die Büroarbeiter, die KI-Richtlinien bereits in ihrem Unternehmen definiert haben, haben mit fünf- bis sechsmal höherer Wahrscheinlichkeit KI-Tools ausprobiert als Mitarbeiter, die keine Richtlinien für die KI-Nutzung haben. Sogar diejenigen, deren Nutzungsrichtlinien den Einsatz von KI einschränken, haben mit höherer Wahrscheinlichkeit mit KI-Tools experimentiert als Arbeitnehmer in Unternehmen, die keine Richtlinien für die KI-Nutzung haben.

„Die Mehrheit der Befragten, die KI und Automatisierung nutzen, erleben bereits erste Produktivitätssteigerungen“, erklärt Christina Janzer. „Die Daten deuten jedoch darauf hin, dass das Fehlen von KI-Richtlinien die Mitarbeiter davon abhalten könnte, es zu versuchen. Wenn Unternehmen ihre Belegschaft auf die KI-Revolution vorbereiten wollen, sollten sie damit beginnen, Richtlinien für den Einsatz von KI am Arbeitsplatz zu erstellen.“

Die wichtigsten Vorteile, die sich Führungskräfte von der Integration von KI in den Geschäftsbetrieb erhoffen, sind:

• höhere Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter (38 %),

• datengestützte Entscheidungsfindung (35 %),

• Innovation von Produkten und Dienstleistungen (34 %),

• Kostensenkungen (33 %),

• stärkerer Fokus auf Strategie statt auf Routineaufgaben (27 %),

• verbessertes Kundenerlebnis (18 %).

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