Experton Group über den Status quo von SaaS CRM

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Microsoft Dynamics CRM Online

Auch Microsoft gelang mit seiner Dynamics CRM Online-Lösung der Sprung in den Leader-Quadranten. Mit seinen über 40 Sprachversionen, die auf 40 Ländermärkten verfügbar sind, ist das Unternehmen mit seiner Software weltweit aufgestellt und auch durch seine Kunden vertreten. Dass die Integration mit den eigenen Microsoft (Office) Produkten nahtlos funktioniert, dürfte sich von selbst verstehen, doch auch die extrem hohe Anzahl an Funktionalitäten sichert der Lösung einen Platz an der Spitze der Anbieter.

Die Top-15 CRM-Tools aus der Cloud

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Die vorhandenen Rechenzentren im EU-Raum, die sehr vorbildliche Social CRM Strategie des Unternehmens, welche den Social Business Gedanken stark in der Lösung verankert, und die weiteren positiven Funktionalitäten des Multi-Channel-Marketings, des Kampagnenmanagements und der Ergebnisanalyse (Social Listening) versprechen mehr Erfolg in der Ansprache, der Akquisition und der Bindung der Kunden und sorgen dafür, dass die Applikation als sehr ausgereift und durchdacht bezeichnet werden muss.

SAP Cloud for Sales Solution

Ein weiterer ernstzunehmender Player im SaaS CRM-Markt ist das deutsche Traditionsunternehmen SAP. Das Kerngeschäft des Unternehmens, welches sich auf Verkauf und Wartung traditioneller Software stützte, wird allmählich transformiert und man betont abermals seine starken Ambitionen in Richtung Cloud. Um diese Strategie umsetzen zu können, geht man bei SAP konsequente Akquisitionen ein. So kaufte das Unternehmen in den vergangenen Jahren beispielsweise SuccessFactors, Ariba und Fieldglass, um seine Attraktivität im Cloud-Geschäft steigern zu können.

Zusätzlich soll die in-Memory-Datenbank HANA zur zentralen Plattform für den effizienten Cloud-Betrieb weiterentwickelt werden, um die Migration von HANA-Produkten in die SAP HANA Enterprise Cloud zukünftig einfacher zu gestalten; die Integration der bereits vorhandenen SAP-Produkte soll dabei im Vordergrund stehen. Es könnte sich dabei schwierig gestalten, die Bestandskunden, die bereits Millionen in On-Premise Software investiert haben, in die Cloud zu bringen. Nichtsdestotrotz ist die SAP Cloud for Sales Solution eine sehr ausgereifte Lösung, die keine Funktionalitäten einer modernen CRM Lösung missen lässt.

Rising Star SugarCRM

Im Zuge des ausführlichen Research-Prozesses ließ sich zudem ein Anbieter ausmachen, der auf Grund seines sehr hohen Innovationspotentials von der Experton Group dieses Jahr als Rising Star ausgezeichnet wurde. Der kalifornische Anbieter SugarCRM verzeichnet starke Umsatzsteigerungen (75 Prozent im Vergleich zum Vorjahr) und bietet eine innovative CRM-Lösung an, die sich vor allem dadurch auszeichnet, frühzeitig relevante Funktionen in den Standard zu überführen.

Die sehr gut ausgereiften Funktionalitäten in Bezug auf Marketing & Sales Force Automation können effektiv dazu beitragen, den Vertrieb aktiv in seinen Bemühungen zu unterstützen. Kollaborations-Tools im Sinne von Activity Streams sorgen dabei für eine bessere Zusammenarbeit der Mitarbeiter. Abgerundet wird das ganze durch eine äußerst intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche die sich selbstredend auf allen mobilen Endgeräten ausführen lässt.

Die jüngste Finanzierungsrunde im Herbst 2013, unter anderem mit einem Investment von Goldman Sachs & Co von über 40 Millionen Dollar, pusht diese Entwicklung weiter und zeigt, dass auch die Geldgeber an die Entwicklung des Unternehmens glauben. Es gilt nun, verstärkt den europäischen Raum anzugehen, um auch in Bezug auf die Wettbewerbsstärke punkten zu können, die aktuell als einziger Wermutstropfen anzusehen ist.

Cloud Vendor Benchmark der Experton Group geht in die fünfte Runde

Unabhängige Bewertung der Cloud-Anbieter in Deutschland

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