Wie Salesforce die Channel-Basis erweitern will

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ITB: Das Recht auf informationelle Selbstbestimmung verbietet das Sammeln und Auswerten personenbezogener Daten ohne Zustimmung der User. Geht Social Monitoring hier nicht mitunter zu weit?

Schreiner: Ich würde das Ganze nicht negativ sehen. Es wird in diesem Zusammenhang auch von „Crowd Sourcing“ gesprochen. Wenn jemand öffentlich seine Meinung über ein Produkt oder Unternehmen äußert, erwartet er nicht sogar, dass das entsprechende Unternehmen ihn ‚hört’? Rechtlich ist es so, dass die Betreiber von Social-Media-Seiten dann über APIs den Zugriff auf den Kanal ermöglichen, wenn dies juristisch keine Probleme bereitet. Auch bei Facebook gibt es offene Kanäle, wenn auch nicht uneingeschränkt. Bei Xing hingegen bislang nicht.

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Zur Person

Joachim Schreiner ist Area Vice President Central Europe bei der Salesforce.com Deutschland GmbH in München. Sein Aufgabenbereich erstreckt sich über die Regionen Deutschland, Österreich und Schweiz (DACH). Zu Salesforce.com kam Schreiner Anfang 2007 als Sales Director. Bereits ein halbes Jahr später übernahm Schreiner die Verantwortung für die Geschäftsentwicklung von Salesforce.com in der oben genannten Position.

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KommentarAlles nur gecloud

Der Marketing-Chef von Salesforce zeigte auf der Hausmesse Cloudforce den Teilnehmern Bilder von Graffiti aus dem arabischen Frühling: „Thank you, Facebook!“, stand dort zu lesen. Das sollte verdeutlichen, welch immense Bedeutung Social-Media-Plattformen beim Wandel der heutigen Gesellschaft haben. Schließlich hilft Facebook dabei, die Massen zu organisieren und gegen ihre Despoten aufzubringen. Provokant fragte der Marketing-Profi die Gäste, ob sie schon einmal irgendwo ein Graffito gesehen hätten, das da „Thank you, Microsoft!“ oder „Thank you, IBM!“ lautete.

Natürlich hat das keiner. Aber was soll diese Frage eigentlich? Schließlich hat sich auch kein Widerstandskämpfer per Spraydose bei Salesforce bedankt. Warum sollte er auch?

Und auch die folgende verbale Verbrüderung mit der Occupy-Bewegung wirkt, wie wenn Salesforce auf einen fahrenden Zug aufspringen will, für den es gar keine Fahrkarte hat.

Glaubt man bei Salesforce wirklich, die Occupy-Bewegung kann sich mit Salesforce identifizieren – einem Unternehmen, das private Nutzerdaten aus Social-Media-Plattformen kommerziell verwertet?

Glaubt man bei Salesforce wirklich, man sei mit arabischen Revolutionskämpfern irgendwie verbrüdert, weil man – genau wie die – Facebook toll findet?

Mit einem Seitenhieb auf Oracle haben sich die Salesforce-Manager von deren Vorstellung einer Cloud distanziert. Man müsse beim Begriff Cloud eine differenzierte Betrachtungsweise an den Tag legen.

Das ist sicher richtig. Genauso redlich muss man aber auch differenzieren, wenn man die Erfolge der arabischen Demokratiebewegung und den weltweiten Aufschrei gegen die Finanz-Oligarchen mit dem eigenen Unternehmen in Verbindung bringt.

ITB: Zwischen Salesforce.com und Oracle kracht es. Auf der Software-Messe Openworld kam es dann zu einem Eklat, als Oracle-Chef Larry Ellison dem Salesforce.com-Gründer Marc Benioff kurzfristig die Keynote aufkündigte. Benioff improvisierte daraufhin eine Präsentation in einem Hotel und teilte gegen Oracle aus. Geht es hier um persönliche Differenzen oder wo tun sich Ihrer Ansicht nach die Gräben zwischen Salesforce.com und Oracle auf?

Schreiner: Da dürften keine persönlichen Differenzen dahinter stehen, sondern berufliche. Der Hintergrund ist ja folgender: Marc Benioff war früher bei Oracle angestellt und wollte dort Cloud Computing groß angehen. Larry Ellison hat sich für diese Idee aber nicht begeistert. Meiner Meinung nach steht hier ein großes Schutzbedürfnis bestehender Strukturen dahinter. Das führte dazu, dass Benioff seine Energie in Salesforce.com steckte. Die Reibereien um die verschobene Keynote auf der Openworld war in letzter Konsequenz eine Provokation von Larry Ellison, die Marc Benioff angenommen hat – nicht mehr und nicht weniger.

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