Einheitliche Adressverwaltung Anforderungen an das Zusammenspiel von CRM- und ERP-Software

ERP- und CRM-Systeme haben zumindest eines gemeinsam: beide benötigen Adressen – CRM für die vertriebliche Kundenkommunikation, ERP für Rechnungsstellung oder auch zur Kundenverwaltung. Daher liegt es nahe, in beiden Welten auf eine einheitliche Adressverwaltung zu setzen. Der folgende Artikel beschreibt die grundlegenden Anforderungen.

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Schwerpunkt der sogenannten Enterprise Resource Planning-Systeme, (ERP), sind die Organisation und Planung von Ressourcen wie Kapital, Mitarbeitern oder Betriebsmitteln. Customer Relationship Management-Systeme (CRM) hingegen zentralisieren und vereinheitlichen die Verwaltung von Adressen und unterstützen die transparente Darstellung der Beziehungen zu den Kunden eines Unternehmens.

Hier zeigt sich schon die erste Überschneidung der beiden Systeme. Adressen sind sowohl für die direkte vertriebliche Kommunikation mit dem Kunden wie auch für die Rechnungsstellung notwendig.

Sollen Kundenadressen nun in beiden Systemen gepflegt werden? Wie wird die Eindeutigkeit der Daten sichergestellt? Wer darf diese Daten überhaupt ändern? Was geschieht beim Ausfall eines der Systeme?

Diese Fragen deuten nur ein paar der aufkommenden Punkte und Probleme an, die beim gleichzeitigen Einsatz beider Software-Lösungen zu bewältigen sind.

Beispielszenario

Nachfolgendes Beispiel skizziert den Aufbau einer sinnvoll genutzten Installation beider Systeme und deren automatisiertes Zusammenspiel.

Das fiktive Unternehmen Nomosys setzt bereits ein ERP-System zur Verwaltung von Produkten und Produktgruppen, Mitarbeiterdaten und Finanzdaten ein. Zusätzlich pflegt jeder der 50 Mitarbeiter des mittelständischen Unternehmens seine Kontakte zu Kunden und Lieferanten in Microsoft Outlook.

Es soll nun ein CRM-System eingeführt werden, das die Verwaltung der einzelnen Kontaktdaten der Mitarbeiter zentral organisiert. Einhergehend mit dem Einsatz der neuen Software sollen der Kundenwert, Customer Lifetime Value, erhöht und die Kundenbeziehungen nachhaltig gestärkt werden.

weiter mit: Anforderungen an eine zentrale Adressverwaltung

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