Überwachung und Messung der gesamten IT-Infrastruktur

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Heterogene Systemlandschaft

Die Unterstützung der gesamten NMAG IT-Infrastruktur war Grundvoraussetzung bei der Evaluation des Produktes. Die Umgebung der NMAG umfasst rund 60 Server mit verschiedenen Betriebssystemen an unterschiedlichen Standorten. Zusätzlich ist das Überwachen der verschiedenen Applikationen und des Netzwerks mit nur einer Lösung abzudecken.

Eine schlanke, solide Architektur um mit den zukünftigen Bedürfnissen der NMAG zu wachsen, war eine weitere bedeutende Anforderung. Last but not least musste das Produkt über Standardschnittstellen verfügen, um bestehende Spezialwerkzeuge schnell zu integrieren.

Methodisches Vorgehen

In einem Workshop wurden vorgängig die technischen Anforderungen erarbeitet und für die Umsetzung priorisiert. Mit einem kompetenten NMAG-Team war bereits in den ersten Tagen der einmonatigen Pilotphase das Produkt NMS komplett installiert und rund 15 Server, 30 Netzwerkkomponenten und mehrere Applikationen eingebunden. Noch vor Ablauf der ersten Woche konnte so den Verantwortlichen eine grafische Überwachung und Alarmierung in der NMAG-Umgebung präsentiert werden.

Dank einer guten Vorbereitung wurde nach erfolgreichem Abschluss der Pilotphase die NMS Pilotinstallation mit nur wenigen Anpassungen in die Produktion übernommen. “Ich bin beeindruckt wie schnell wir zu einer für uns nutzbringenden Überwachung gekommen sind”, erläutert Bernhard Eugster, Leiter Help Desk bei der Netstal Maschinen AG.

NMS ist zur zentralen Event- und Performance-Management Architektur geworden. Über die grafische Oberfläche wird die Information benutzergerecht den einzelnen Organisationseinheiten zur Verfügung gestellt. Für kritische Alarme (Incident) erzeugt NMS automatisch ein Trouble-Ticket im Help-Desk, welches anschliessend als Problem weiterbehandelt wird.

Integration von Dritt-Applikationen

Die Überwachung wird hauptsächlich mit NMS eigenen System-, Netzwerk- und Applikations-Proben realisiert. Die Proben werden von einem zentralen Punkt aus über den NMS „Distribution-Server“ verteilt und konfiguriert. Wo sinnvoll, wurden bestehende Werkzeuge integriert wie z.B. der „Novell Remote Manager“ (NRM).

“Mit der Firma Acentix haben wir nicht nur einen Lieferanten sondern einen wertvollen Partner für unser unternehmensweites Event-Management gefunden”, erklärt Robert Isler, Leiter Informatik bei der NMAG. „Das professionelle Vorgehen und die Erfahrung bei der Umsetzung durch die Acentix Support-Organisation, vor allem in der Pilotphase aber auch bei weiteren Anforderungen im Betrieb, sind für uns erfolgsentscheidend.“

Um eine hohe Qualität und Verfügbarkeit der IT-Dienstleistungen auch zukünftig zu garantieren, wird man sich noch vermehrt auf die anwendungsorientierte Überwachung zusätzlicher Prozesse mit NMS konzentrieren.

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