Hubspot erweitert Unternehmens-Plattform mit Content und Commerce Hubs

Content und Commerce Hubspot erweitert den Service Hub

28.05.2024 Von Dr. Dietmar Müller 1 min Lesedauer

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Hubspot hat seine Unternehmens-Plattform um ein „Content Hub“ und ein „Commerce Hub“ angereichert. Selbstredend spielen dabei Features mit künstlicher Intelligenz (KI) eine wichtige Rolle.

Zum bestehenden „Service Hub“ von Hubspot sind nun ein „Content Hub“ und ein „Commerce Hub“ hinzugekommen. (Bild: frei lizenziert, kalhh / Pixabay) — Zum bestehenden „Service Hub“ von Hubspot sind nun ein „Content Hub“ und ein „Commerce Hub“ hinzugekommen.
(Bild: frei lizenziert, kalhh / Pixabay)

Hubspot hat seine Kundendienst-Plattform erweitert. Dies soll künftig zweimal im Jahr erfolgen. Zum bestehenden „Service Hub“ sind nun neue Funktionen sowie ein „Content Hub“ und ein „Commerce Hub“ hinzugekommen. Die neuen Funktionen des Service Hubs sind:

Ein Helpdesk-Workspace bietet einen Überblick über Ticket-Aktualisierungen in Echtzeit.

Omnichannel-Konversationen und Organisations-, Such- sowie Filterfunktionen für die Kontaktfindung.

Erweiterte Service Level Agreements (SLA).

Routing-Tools für die zielgenaue Zustellung von Tickets.

Personalmanagement-Einstellungen und -APIs zum Festlegen von Arbeitszeiten.

Ein Customer-Success-Workspace für die zentrale Verwaltung von Bestandskunden inklusive Statusbewertungen.

Neu im Portfolio: Der Content Hub

Mit dem Content Hub hat Hubspots für die Plattform eine Content-Marketing-Lösung entwickelt. Sie bietet folgende Funktionen:

KI-gestützte Content-Erstellung von der Ideenfindung über das Schreiben von mehrsprachigen Inhalten bis hin zur Bildgestaltung.

Erstellung einer Content-Pipeline aus einem einzigen Asset.

Brand Voice sorge für einen einheitlichen Markenauftritt in Blogs, sozialen Medien oder E-Mails.

Audio-Tooling unterstützt die Verbreitung von Podcasts und Audiokommentaren.

Andy Pitre, Executive Vice President of Product, Hubspot(Bild: HubSpot) — Andy Pitre, Executive Vice President of Product, Hubspot
(Bild: HubSpot)

Commerce Hub offeriert eine API

Ebenfalls neu ist das Commerce Hub. Es offeriert eine API für Zahlungen, Rechnungen und Abonnements, Tools zur Verwaltung eben dieser Rechnungen, unterstützt lokale Zahlungsmethoden und integriert Quickbooks mit einer bidirektionalen Synchronisation für Rechnungen und Zahlungen. In einer abgespeckten Version ist das Commerce Hub auch kostenlos zu haben ist.

„Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams machen gerade einen großen Wandel durch, da sowohl die Technologie als auch die Kundenerwartungen sich dramatisch weiterentwickeln. Wenn diese Teams mit Kundenkontakt nicht über die richtigen Tools verfügen, können die Unternehmen nicht wachsen“, kommentierte Andy Pitre, Executive Vice President of Product bei Hubspot.

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Stand: 08.12.2025

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