Die Plattform als Fundament für Geschäftsmodelle hat sich längst auch im B2B-Sektor etabliert – und zwar weit über einschlägige bekannte Branchengrößen hinaus bis in die Spartenmodelle. Es darf jedoch nicht außer Acht gelassen werden, dass auch Plattformen bewährten Marketing-Mechanismen folgen. Aus diesem Grund spielt bei ihnen Personalisierung eine wichtige Rolle.

Was zunächst eine gefühlte Wahrheit war, ist nun mit Zahlen bestätigt: Covid-19 und die damit einhergehende Pandemie mit ihren vielen Disruptionen haben sich zu wahren Cloud-Boostern entwickelt – und damit bestehende IT-Strukturen bisweilen regelrecht weggefegt.

Marketing und Sales sind nicht nur zwei unterschiedliche Abteilungen, sie benehmen sich auch so. Doch fehlendes Teamplay kostet Umsatz. Und wo im zunehmend digitalen Geschäft die digitale Kundenerfahrung mehr denn je entscheidet, verschwimmt die Frage der Verantwortlichkeit: Wo fängt Marketing an, wo hört Sales auf?

Mit sprachbasierter Künstlicher Intelligenz (Conversational AI) können Unternehmen das Kundenerlebnis weiter verbessern. Momentan, während der Corona-Pandemie, bei der verstärkt auf Online-Handel gesetzt wird, bekommt dies besondere Bedeutung.

Wie eine aktuelle Studie von Vanson Bourne im Auftrag von Avanade zeigt, sind nur knapp zwei Prozent der deutschen Unternehmen vollständig „KI-bereit“. Dementsprechend sei Aufholpotenzial vorhanden.

Ohne eine Customer-Experience-Strategie wird es für Unternehmen immer schwieriger, sich vom Wettbewerb abzuheben. Das setzt Innovatoren sowie Unternehmen mit etablierten Business-Modellen weit über Early Adopters hinaus unter Zugzwang. Denn nichts ist vergänglicher als der Wettbewerbsvorteil von gestern. Doch welche Möglichkeiten gibt es, das Rennen um die digitale Customer Experience zu gewinnen?

In Zeiten der Digitalisierung ist die Cloud zu einem essenziellen Mittel geworden, um Daten flexibel und effizient zu speichern. Dennoch zeigt eine Avanade-Umfrage, dass das volle Potenzial längst nicht ausgeschöpft wird und damit eine Milliarde Dollar möglicher Extra-Umsätze ungenutzt ist.

Eine Umfrage von Avanade und Wakefield zeigt, dass immersive Technologien in Deutschland besonders für den Handel interessant sind. Zudem ergibt sich, dass deutsche Unternehmen bei der Nutzung von Augmented Reality und Co. aufgeschlossener sind, als beispielsweise US-amerikanische Firmen.

Unternehmen, die bereits die digitale Transformation durchgeführt haben, erwarten innerhalb des nächsten Jahres einen Return of Invest von 17 Prozent. Das ist das Ergebnis einer aktuellen und weltweit durchgeführten Umfrage von Avanade.

Ohne Customer-Experience-Strategie geht es nicht – das setzt Innovatoren sowie Unternehmen mit etablierten Business-Modellen weit über Early Adopters hinaus unter Zugzwang. Denn nichts ist vergänglicher als der Wettbewerbsvorteil von gestern. Doch welche Möglichkeiten gibt es, das Rennen um die Digital Customer Experience zu gewinnen?