Zehn Tipps für erfolgreiche Social Collaboration

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• Dabei sind alle gefragt. Die Leistungsfähigkeit sozialer Kollaborationslösungen steht und fällt mit der Akzeptanz und Beteiligung aller, die ihre Ideen und Vorschläge zu Innovation, Qualitätssicherung oder anderen Themen im Unternehmen einbringen und austauschen. Nicht die Implementierung der Technologie ist die eigentliche Herausforderung. Schwieriger ist es oftmals, die richtigen Bedingungen im Unternehmen zu schaffen.

• Social Collaboration-Programme brauchen eine präzise strategische Basis, die sich auf die Geschäftsziele stützt. Geschäftsführung und Abteilungsleiter müssen daher in den Plattformaufbau involviert sein, um organisatorische und unternehmerische Aspekte einfließen zu lassen. Sie sind die Kontaktstelle über allen Ebenen, die Strategie und Lösung nicht nur unterstützen und an die Mitarbeiter herantragen. Sie sollten sich zudem auch später aktiv beteiligen.

• Marketing, IT, Personalabteilung, Unternehmenskommunikation und die Fachbereiche sind an der Bildung einer übergeordneten Social Media-Strategie beteiligt. Ein sogenannter Chief Digital Officer (CDO) ist dafür verantwortlich, dass alle Interessen vertreten sind und kein wichtiger Aspekt ausgelassen wird. Dies stellt eine große Herausforderung dar, denn der CDO verbindet die Social Media-Transformation letztendlich mit den Geschäftszielen des Unternehmens.

• Beim CDO sollten daher auch alle Fäden für die Umsetzung des Social Collaboration-Projektes und die künftige unternehmensinterne und externe Nutzung der sozialen Medien zusammenlaufen. So hat der CDO auch immer die Geschäftsziele und -strategie im Blick.

• Unternehmen sollten sich von traditionellen Hierarchien verabschieden. Im Idealfall kümmert sich eine spezielle „Digital Office“-Abteilung nebst ihrem Kopf, dem CDO, um alle Belange, die mit der Einführung und dem Einsatz sozialer Medien einhergehen.

• Die Einbindung unabhängiger Dritter, wie IT-Beratungen, hilft, die passende Social Media-Strategie für das Unternehmen zu entwickeln und geeignete technologische Plattformen zu liefern. Sie antizipieren mögliche Fallstricke, die die Akzeptanz des digitalen Wandels im Unternehmen beeinflussen.

Das Zusammenspiel aller Tipps schöpft das Potenzial von Social Media optimal aus, so dass Social Collaboration einen wirklichen Beitrag zur Unternehmenseffizienz leistet.

* Der Autor Sascha Schwarz ist Head of Business Transformation bei Infosys Deutschland.

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