Ongoing Consulting Services für Unternehmenssoftware Verluste bei Investitionen in Unternehmenssoftware vermeiden

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Jeder erfolgreiche Rollout einer neuen Software-Plattform birgt das Risiko, dass bereits implementierte Software vernachlässigt wird. Dies kann dazu führen, dass Mitarbeiter gezwungen sind, Tools zu verwenden, die möglicherweise nicht ihren spezifischen Aufgaben entsprechen oder sogar unbrauchbar sind.

Angenommen viele der entwickelten Softwarefunktionen zur Verbesserung der Geschäftsabläufe und Prozessoptimierung entsprechen nicht den „Minimally Viable Product“-Kriterien (MVP) des Projektteams – wohl aber den MVP-Kriterien der zukünftigen Nutzer, also der Angestellten. In diesem Fall riskieren Unternehmen, dass ihre Softwareinvestitionen bereits bei der Inbetriebnahme ein Verlustgeschäft sind.

Software benötigt technischen Support und kontinuierliche Optimierung, genau wie Hardware. Doch interne Ressourcen müssen sich oft dem nächsten Software-Rollout oder der Bewältigung des Rückstands an Anfragen widmen, die während einer Softwareeinführung aufgelaufen sind. Die Einstellung neuer Teams zur Wartung und Optimierung der Software wiederum erfordert Zeit.

Ohne den Zugang zu Experten über Beratungsdienste kann der geschäftliche Nutzen einer Softwareinvestition enttäuschen. Höchste Zeit für Unternehmen, die Beratungsdienste ihres Softwareanbieters in Anspruch zu nehmen. Das externe Beratungsteam erleichtert nicht nur den Übergang in die Wartungsphase, sondern steigert auch den Wert der Software in vielerlei Hinsicht.

Berater bieten maßgeschneidertes Fachwissen

Beratungsdienste stellen rund um die Uhr Zugang zu einem Team aus erfahrenen Fachleuten mit umfangreichen Kenntnissen und Erfahrungen in ihrer Branche bereit. Zusätzlich dazu haben sie Erfahrung bei der Konfiguration der eingesetzten Software, damit sie genau das tut, was das Unternehmen benötigt. In enger Zusammenarbeit mit Entscheidern, Mitarbeitern, dem IT-Team und anderen Beteiligten ermittelt das Beratungsteam des Softwareanbieters die spezifischen Bedürfnisse der einzelnen Beteiligten und stellt dann fest, welche Merkmale und Funktionen der Softwareplattform mit diesen Geschäftszielen übereinstimmen. Darüber hinaus kann das Beratungsteam Benutzer durch den Prozess der Aktivierung und die Integration der empfohlenen Funktionen in den Tech Stack und bestehende Arbeitsabläufe leiten. Je nach Service Level Agreement (SLA) kann diese Integration sogar im Namen der Geschäftsführung durchgeführt werden.

Bei der Implementierung von Softwareplattformen beispielsweise können die Beratungsteams eng mit den Kunden zusammenarbeiten, um eine Lösung zu entwickeln, die auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten ist. Die Fachberater und Implementierungsspezialisten identifizieren und nutzen die Merkmale und Funktionen der Software, die mit den individuellen Geschäftszielen des Kunden übereinstimmen; diese werden dann in einem umfassenden Lösungsdokument festgehalten und dem Kunden übergeben. Bei der Implementierung anderer Softwareplattformen kann das Beraterteam jedoch mit Softwareingenieuren oder Partnern zusammenarbeiten, um die Aktivierung von Funktionen abzuschließen.

Berater können versteckte Juwelen in der Software erkennen

Das Schöne an Software ist, dass es ständig Innovationen und Versionsupdates gibt. Allerdings kann es schwierig sein, auf dem Laufenden zu bleiben, wenn regelmäßig neue Funktionen und Produktverbesserungen eingeführt werden. Es sei denn, man widmet sich ausschließlich dem Verfolgen von Updates. Da es in Unternehmen selten Angestellte gibt, die sich hauptberuflich mit einer oder zwei Softwareanwendungen beschäftigten, ist es wichtig, sich auf das Beratungsteam des Softwareanbieters zu stützen. Schließlich ist es Aufgabe des Anbieters, über aktuelle Versionen informiert zu sein. Das Unternehmen kann auf weniger bekannte Funktionen hinweisen, die sich erheblich auf den Betrieb auswirken könnten. Oft sind es gerade diese versteckten Juwelen, die es für Unternehmen leichter machen Arbeitsabläufe zu rationalisieren, Prozesse zu automatisieren und neue Effizienzpotenziale zu erschließen – und somit Zeit zu sparen, Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern.

Ein Beispiel: Kürzlich wurden in einer Software-Beratungssitzung zwei einfache Konfigurationsänderungen vorgeschlagen, um das Management von Ausnahmesituationen für die Filialleiter eines Einzelhandelskunden zu verbessern. Der Einsatz der vorgeschlagenen Lösung führte zu einer Zeitersparnis von etwa einer Stunde pro Filiale und Woche (500 Filialen * 1 Stunde * 52 Wochen = 26.000 Stunden) und verbesserte die Erfahrung der Filialleiter. Selbstverständlich fehlt es auch gerade im Einzelhandel oft an Personal. Dennoch waren die Änderungen ein großer Gewinn für den Einzelhändler. Der Effekt dieser einen eingesparten Stunde war im gesamten Betrieb als positive Auswirkung auf Angestellte und Kunden in den Filialen zu spüren.

Wissenserweiterung ist entscheidend für eine effektive Belegschaft

Beratungsdienste gehen über die bloße Unterweisung von Führungspersonen und Mitarbeitern in der Nutzung bestimmter Funktionen hinaus. Vielmehr zielen sie darauf ab, den Teams ein tiefes Verständnis der Möglichkeiten der Software zu vermitteln und sie in die Lage zu versetzen, eigenständig Probleme zu lösen und innovativ zu denken. Darüber hinaus befähigen die Berater durch die Vermittlung ihres Wissens alle Mitarbeiter eines Unternehmens, das volle Potenzial der Software auszuschöpfen, nicht nur die IT-Abteilung oder die Endbenutzer. Dies trägt zur Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des Wachstums bei.

Bei einer kürzlich erfolgten Softwareimplementierung im Vereinigten Königreich bestand Zebra darauf, dass der Kunde den Umfang der Fertigstellung um 24 Stunden zusätzliches Training erweitert. Auf diese Weise konnten der Fachberater und der Implementierungsspezialist ihr Wissen weitergeben und der Kunde wurde in die Lage versetzt, bei allen künftigen Konfigurationsänderungen selbstständig zu handeln.

Proaktive Problemlösung ist der Schlüssel zum wahren Software-Erfolg

Die Technologie entwickelt sich ständig weiter, und wenn ein Unternehmen expandiert oder sich an neue Markttrends anpasst, können Herausforderungen entstehen. Mit fortlaufenden Beratungsdiensten hat ein Unternehmen ständigen Zugang zu einem zuverlässigen Partner, der proaktive Unterstützung und Problemlösungen bieten kann. Beraterteams können als vertrauenswürdige Berater für Kunden fungieren und sicherstellen, dass Software mit den sich entwickelnden Geschäftsanforderungen übereinstimmt und dabei hilft, aktuellen Entwicklungen voraus zu sein.

Kostenoptimierung ist entscheidend für die Maximierung des ROI einer Software

Es ist kein Geheimnis, dass eine ineffiziente Softwarenutzung zu vergeudeten Ressourcen und unnötigen Ausgaben führen kann – oder dass die ständige Erschließung neuer Mehrwerte der beste Weg ist, um Software "nützlich" zu machen, kurz: der Schlüssel dazu, dass eine Software ihr Geld wert ist. Einer der Hauptgründe, warum sich viele Unternehmen für die Unterstützung durch Beratungsdienste entscheiden, ist die Tatsache, dass diese Experten sehr gut darin sind, Software-Optimierungen zu empfehlen, die Redundanzen beseitigen. Sie sind auch in der Lage, Prozesse und Konfigurationen fein abzustimmen und Bereiche zu identifizieren, in denen zusätzliche Schulungen erforderlich sein könnten. Indem sie dafür sorgen, dass das Unternehmen den größtmöglichen Nutzen aus ihrer Software zieht, tragen Beratungsteams dazu bei, dass eine höhere Kapitalrendite erzielt wird, sodass laufende Beratungsdienste auf lange Sicht eine kosteneffiziente Wahl sind.

Fazit

Die Investition in laufende Beratungsdienste ist keine Ausgabe, sondern eine Investition in langfristigen Erfolg. Durch die Zusammenarbeit mit dem Professional Services-Team ihres Softwareanbieters können Unternehmen das Fachwissen der Berater nutzen, versteckte Mehrwerte aufdecken und die positiven Auswirkungen der Software auf Geschäftsabläufe verstärken. Es ist wichtig im Kopf zu behalten, dass die Software, in die ein Unternehmen investiert hat, nur dann leistungsstark ist, wenn sie auch genutzt wird. Die fortlaufende Unterstützung durch das Consulting Services Team hilft dabei, den vollen Wert von Software zu erschließen, sodass die Mitarbeiter sie annehmen und es sich für das Unternehmen lohnt.

Über den Autor

Ash Sawhney ist Director of Global Professional Services bei Zebra Technologies.

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