Zufriedenheit mit SaaS-Lösungen ist groß Wie sich Cloud Business Solutions in der Praxis bewähren

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SaaS-Lösungen sind inzwischen das Mittel der Wahl, um Angestellten eine zeit- und standortungebundene Arbeit zu ermöglichen. Doch wo sehen Nutzende, trotz aller Euphorie, Handlungsbedarf bei den von ihnen in Anspruch genommenen Lösungen, was schätzen sie besonders und welche Erfahrung haben sie mit den Herstellern?

Um diesen und weiteren Fragen nachzugehen, hat das Research- und Analystenhaus Techconsult für das diesjährige „Professional User Rating – Cloud Business Solutions“ (PUR CBS) IT-Expertinnen und -Experten darum gebeten, die von ihnen genutzten Cloud-Lösungen zu bewerten. Alle zur Bewertung aufgeführten Lösungen der 160 berücksichtigten Hersteller haben gemeinsam, dass sie über den Hersteller flexibel und mit monatlichen Abonnements als SaaS-Anwendung aus der Cloud beziehbar sind.

Hersteller überzeugen mit innovativen Lösungen, aber…

Insgesamt zeigen sich die befragten Anwenderinnen und Anwender beeindruckt vom bereitgestellten Gesamtpaket der Hersteller. So geben 46 Prozent der Nutzenden an, dass sie den aktuellen Hersteller ihrer genutzten Anwendung jederzeit wieder auswählen würden. In diesem Kontext stechen den Expertinnen und Experten vor allem innovative Hersteller ins Auge: 39 Prozent bewerten die Produkte ihres verwendeten Herstellers als innovativ.

Allerdings – bei Preis- und Bezugsmodellen erfolgt die Ernüchterung: 66 Prozent sehen neben der Preisgestaltung vor allem aktuelle Bezugsmodelle als verbesserungswürdig an. Die Realität schränkt die beschworene Flexibilität und Skalierbarkeit doch mehr ein als man vermutet. Bezugsmodelle werden nicht selten an Stufen mit festen Lizenzzahlen ausgerichtet und zeitlich fixiert. Wenn dann auch noch die individuelle Anpassung dazu kommt, kann das Thema „Vendor Lock-In“ auch im SaaS-Umfeld nicht ausgeschlossen werden.

Umsatzsteigerung und besserer Datenschutz mit Cloud-Lösungen

Angesichts der hohen Zufriedenheit überrascht nicht, dass die Empfehlungsrate über alle SaaS-Lösungsbereiche des PUR CBS hinweg mit 47 Prozent durchweg hoch ausfällt. Dennoch fällt auf, dass lösungsspezifische Funktionen im Schnitt besser bewertet werden als allgemeine Lösungsfunktionen. Das lässt darauf schließen, dass die Basisfunktionen der Lösungen, wie die Erreichbarkeit auf mobilen Endgeräten, die Zuverlässigkeit oder die Benutzerfreundlichkeit, zugunsten der Lösungsfunktionen vernachlässigt wurden. So sind beispielsweise etwa 48 Prozent der Anwendenden mit der Dokumentenerstellung ihres Cloud-DMS zufrieden, jedoch nur 39 Prozent mit dessen Einarbeitungszeit.

In Summe bewerten Expertinnen und Experten von Cloud Business Solutions den Nutzen der verwendeten Lösung grundsätzlich als sehr hoch: Im Schnitt sehen 42 Prozent der Befragten Unternehmensverbesserungen, wie Prozessoptimierungen, Kostenreduktionen, Datenschutzverbesserungen oder Umsatzsteigerungen, die sie klar der Verwendung ihrer Lösung zuschreiben. Sie erkennen somit einen deutlichen Mehrwert für die Effektivität und Wettbewerbsfähigkeit ihres Unternehmens in der Implementierung einer solchen SaaS-Software.

Zur Studie
Für das PUR Cloud Business Solutions 2023 (Detailergebnisse und „Sieger“) waren mehr als 2.000 Anwendungsexpertinnen & -experten aufgerufen, Anbieter und ihre Cloud-Lösungen in mehr als 70 Kriterien und 13 Unterkategorien zu bewerten.

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