Aagon Consulting über Prozessautomatisierung und Inventarisierung Vier Tipps für erfolgreiches Client-Management

Die erfolgreiche Einführung eines Client-Management-Systems setzt eine sorgfältige Planung voraus. Nach einer Bestandsaufnahme der Hardware- und Software-Infrastruktur gilt es zunächst einmal abzuklären, welche Prozesse automatisiert werden sollen. Erst dann sollte man sich auf die Suche nach einer geeigneten Lösung begeben.

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Jedes Unternehmen hat eigene Anforderungen an ein Client-Management-System. Neben der Prozessautomatisierung spielen auch Faktoren wie Inventarisierung von Hard- und Software, Lizenzmanagement, Software-Verteilung, Alerting, Fernwartung oder Helpdesk oftmals eine wichtige Rolle.

Um all diesen Ansprüchen gerecht zu werden und die jeweils geeignete Lösung zu finden sollte man unbedingt bereits im Vorfeld klären, welche Bereiche überhaupt abgedeckt werden sollen, andernfalls droht Flickschusterei oder eine Überdimensionierung, die in aller Regel zu überflüssigen Mehrkosten führt.

Eine von Aagon Consulting zusammengestellte Checkliste soll bei der Einführung eines passenden Client-Management-Systems unterstützen:

• Erst wenn der Ist-Zustand der vorhandenen Hardware- und Software-Infrastruktur ermittelt ist, lassen sich alle notwendigen Faktoren richtig einschätzen, um ein Client-Management entsprechend effizient zu planen und umzusetzen.
• Nach der Definition der zu automatisierenden Prozesse sollte man diejenigen ermitteln, die am meisten Zeit in Anspruch nehmen und diese als erstes automatisieren. Die Experten raten auch, ein Client-Management-System schrittweise einzuführen und zunächst nur für die zuvor ausgewählten Prozesse zu nutzen. Hilfreich an dieser Stelle ist ein modularer Aufbau der Software.
• Basis für ein gutes Client-Management ist die Inventarisierung. Nur wenn die komplette Hard- und Software im Unternehmen erfasst und regelmäßig inventarisiert ist, lassen sich Managementprozesse effektiv steuern und diese abhängig von der jeweiligen Konfiguration der Rechner anstoßen. Die so gewonnenen Daten können außerdem für die Lizenzverwaltung genutzt werden.
• Lizenzmanagement, Fernwartung und Helpdesk können – je nach Einsatzgebiet – sinnvolle Ergänzungen einer Client-Management-Lösung sein. Auch an dieser Stelle gilt es, mögliche Anforderungen bereits bei der Planung und noch vor einer Kaufentscheidung zu berücksichtigen.

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