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Lösungssuite wird intelligenter Pega reichert sein Portfolio mit KI an

Von Dr. Dietmar Müller 1 min Lesedauer

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Pega hat Pega Infinity ’24.1 vorgestellt, das Anwender mit frischen Lösungen bei der operativen Prozessoptimierung unterstützt – selbstredend KI-basiert.

Pega spendiert seiner Plattform, dem Customer Decision Hub, dem Customer Service und der Sales Automation KI- und Automatisierungserweiterungen.(Bild: frei lizenziert, geralt / Pixabay)
Pega spendiert seiner Plattform, dem Customer Decision Hub, dem Customer Service und der Sales Automation KI- und Automatisierungserweiterungen.
(Bild: frei lizenziert, geralt / Pixabay)

Pega hat im Vorfeld seiner jährlichen Anwenderkonferenz PegaWorld iNspire im Juni in Las Vegas „Pega Infinity ’24.1“ freigegeben. Die neueste Version der branchenübergreifenden Lösungssuite bietet KI- und Automatisierungserweiterungen für die Pega Platform, Pega Customer Decision Hub, Pega Customer Service und Pega Sales Automation.

Zu den neuen KI-Funktionen zählt der Pega GenAI Coach, ein Echtzeit-Mentor, der Arbeitsabläufe analysiert und Vorschläge zur Optimierung abgibt. Hinzu kommt der Pega GenAI Knowledge Buddy, das bereits Anfang des Jahres in einer Vorschau zu sehen war. Er kann in Inhaltsbibliotheken verstreutes Wissen synthetisieren und so Mitarbeiter- und Kundenanfragen schneller beantworten helfen.

Kerim Akgonul, Chief Product Officer bei Pega.(Bild: Pega)
Kerim Akgonul, Chief Product Officer bei Pega.
(Bild: Pega)

Ebenfalls neu erhältlich sind zwei „Accelerator“-Pakete – Pega GenAI Analyze und Pega GenAI Automate. Sie können auf der Pega Platform, in Pega Customer Service und Pega Sales Automation eingesetzt werden, um Erkenntnisse über Vorgänge, Daten, Meetings und Konversationen zu liefern. Pega GenAI Automate schlägt Antworten für Kunden in digitalen Kanälen vor und erstellt Nachfass-E-Mails. Pega GenAI Analyze fasst Fälle, Daten, Besprechungen und Gespräche zusammen und leitet Erkenntnisse daraus ab. Benutzer können mit ihnen durch natürliche Sprachverarbeitung interagieren.

Zusätzlich gibt es folgende neuen Funktionen:

  • Ein neuer Konnektor liefert Kundenkontext in Echtzeit. Dafür wurde Tealium AudienceStream integriert, das Kundenprofile zusammenführt und deren Verhalten vorhersagt.
  • Berechnung des ROI für hochwertige Zielgruppen im Pega Customer Decision Hub.
  • Schneller Zugang zu Prozessdokumentation, Best Practices und Berichte.
  • Eine konsolidierte Ansicht aller Kunden- und Interessenteninformationen.
  • Kürzlich hat NetApp darüber hinaus Pega GenAI Blueprint eingeführt, das die Entwicklung mit „Anwendungs-Blaupausen“ beschleunigen soll.

„Führungskräfte verstehen zwar den Wert von KI und Automatisierung, brauchen aber praktische Möglichkeiten, diese Technologien anzuwenden“, kommentierte Kerim Akgonul, Chief Product Officer bei Pega. „Pega Infinity bietet Anwendern nun neue generative KI-Funktionen, mit denen sie schneller und intelligenter für ihre Kunden arbeiten können.“

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