Aber welche konkreten Vorteile bietet der Umzug in die Cloud? Das Whitepaper zeigt auf, dass auch kleinere Unternehmen Nutzen aus der Cloud ziehen können, um sich so Wettbewerbsvorteile zu sichern. So kann beispielsweise anstelle von der Implementierung neuer Technologien, das Budget für kostengünstigere Cloud Contact Center verwendet werden. Hier müssen Unternehmen nur für die Leistungen und Services zahlen, die sie in Anspruch nehmen. Auch die Kapazität kann flexibel dem Bedarf angepasst werden.