Die durchschnittliche Rücklaufquote liegt bereits unter 1 Prozent. Mit anderen Worten werden 99 Prozent der Werbebotschaften ignoriert oder als irrelevant betrachtet. Wird allerdings der Durchsatz erhöht, immer mehr Kampagnen gestartet und noch mehr E-Mails versendet, werden die Kunden jedoch noch misstrauischer gegenüber dem Werbebombardement, so dass sie letztendlich relevante Angebote verpassen können. Aufgrund dieser Problematik, beschreibt das Whitepaper wie sich das Marketing ändern muss, um das Ziel – Umsatz und Gewinne für das Unternehmen zu steigern und im die Kundenzufriedenheit zu erhöhen – zu erreichen. Dies kann beispielsweise durch die Umstellung von einer One-to-Many-Segmentierung zu einem One-to-One-Ansatz erreicht werden.