Neue Regularien zwingen die Energie- und Versorgungsbranche zu größerer Transparenz und höherer Effizienz. Viele Unternehmen versuchen daher, ein Gleichgewicht zwischen Rentabilität und Transformation der Kundenerfahrung herzustellen. Das Whitepaper bietet einen realistischen Rahmen, der die Anforderungen der Versorgungsunternehmen als auch ihrer Endverbraucher erfüllt. Das Framework soll Unternehmen darüber hinaus bei der Bewertung der Kundenzufriedenheit helfen. Das Whitepaper bietet außerdem eine Anleitung, wie ein strategischer Fahrplan erarbeitet werden kann, um die bestmöglichen digitalen Kundenerlebnisse anzubieten.