IT-Teams sind gezwungen, ohne jeglichen Zugriff auf die Infrastruktur, auf der die Anwendungen bereitgestellt werden, die bestmögliche Endbenutzererfahrung zu ermöglichen. Das Whitepaper stellt eine Lösung vor, die die tatsächliche Endbenutzererfahrung für jede in der Cloud bereitgestellte Applikation überwacht. 
SLA-Konformitäten werden vor und nach App- oder Infrastruktur-Upgrades geprüft. Auf diese Art können Unternehmen ihre Cloud-Anbieter für SLAs (Service-Level-Agreement) auf der Grundlage von Geschäftsprozessen zur Rechenschaft ziehen.
Die Lösung bietet unter anderen eine sofortige Überwachung und Analyse von Benutzern, Anwendungen und der Geräte, die für den Zugriff verwendet werden. Eine Echtzeit-Leistungsanalyse zur proaktiven Problemerkennung ist ebenfalls mit an Bord.