Der Bericht hebt sechs grundlegende Bereiche hervor, die Unternehmen verbessern müssen, wenn sie die Kundenbedürfnisse erfolgreich erfüllen wollen. Diese sind:

Erfahrungsweitergabe

Kluft zwischen den Fähigkeiten

kulturellen Kluft

Technologie

Konstruktion

Wahrnehmung

Beispielsweise ergab die Studie, dass nur etwa die Hälfte der Befragten über die Technologien verfügen, die für die Bereitstellung großartiger Kundenerlebnisse erforderlich sind. Lesen Sie in diesem Whitepaper wie sie diese sechs Lücken bei der Kundenerfahrung überbrücken und den Kunden in den Mittelpunkt stellen können.