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KI-Plattform für Enterprise Service Management Monday.com stellt neue Serviceplattform vor

Von Barbara Gribl 1 min Lesedauer

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Der Hersteller Monday.com setzt auf KI und erweitert das Portfolio mit „monday service“, einer spezialisierten Lösung für Service-Teams. Für Kundensupports, technische Services oder Vertriebs-Supports in Unternehmen sollen Arbeitsprozesse vereinfacht werden.

Der Hersteller Monday.com bietet mit „monday service“ eine „KI first“ Enterprise-Service-Management-Plattform, die IT-, HR-, Finanz- und Service-Teams durch smarte Automatisierung unterstützt. (Bild: Phoenix AI Photo - stock.adobe.com)
Der Hersteller Monday.com bietet mit „monday service“ eine „KI first“ Enterprise-Service-Management-Plattform, die IT-, HR-, Finanz- und Service-Teams durch smarte Automatisierung unterstützt.
(Bild: Phoenix AI Photo - stock.adobe.com)

Die Multi-Produkt-Plattform „Monday.com“ gibt die Verfügbarkeit von „monday service“ bekannt. Es handelt sich um eine KI-betriebene Enterprise-Service-Management-Plattform (ESM), mit der Service-Teams im Unternehmen schneller Support-Dienstleistungen erbringen sollen.

Vor allem IT-, HR-, Finanz- und Service-Teams sollen von der smarten Automatisierung profitieren. Die Lösung wurde laut Hersteller in einer Beta-Phase ausreichend getestet.

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Ein zentrales Element ist die KI-gestützte Ticket-Triage, die automatisch Dringlichkeit, Kategorie und beste Zuordnung erkennen soll. Hinzu kommt ein anpassbares Kundenportal mit dem Corporate Design des jeweiligen Unternehmens – ein Feature, das bei Kunden aus Erfahrung beliebt sein soll.

„Service-Teams standen bisher nämlich vor der Herausforderung, Probleme reaktiv zu lösen und Tickets zu bearbeiten, während sie gleichzeitig manuelle Arbeitsabläufe und unzusammenhängende Systeme bedienen mussten“, erläutert Daniel Lereya, Chief Product and Technology Officer bei Monday.com. „Mit der intuitiven Plattform von ‚monday service‘ können Service-Abteilungen ihre Abläufe beschleunigen und operative Probleme proaktiv angehen“, sagt er weiter. „In der EMEA-Region beobachten wir, dass Unternehmen ständig bestrebt sind, ihren Ansatz für das Servicemanagement zu nutzen und zu verbessern“, ergänzt Pierre Berlin, General Manager EMEA bei Monday.com.

Monday.com will folgende Vorteile zusammengefasst bieten:

  • KI-unterstützte Ticketlösung,
  • automatische Ticket-Klassifizierung und intelligentes Ticket-Routing,
  • gestraffte und vernetzte Abläufe,
  • Ressourcen sparen,
  • anpassbares Kundenportal.

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