Um diese Erwartungshaltung der Kunden Herr zu werden, müssen Einzelhändler kontinuierlich ihr Angebot durch zusätzliche Dienstleistungen optimieren. Dabei gilt es allerdings mit Bedacht vorzugehen. Denn übereilte Änderungen können das Kundenerlebnis auch negativ beeinträchtigen. Händler tun sich vor allem schwer damit, ihre Strategien über den Multichannel-Bereich hinaus zu einer Omnichannel-Strategie zu verlagern.
Das Whitepaper hebt drei Faktoren besonders hervor:

• Kundenerwartungen an Omnichannel steigen weiter an
• Händler erkennen zwar die Notwendigkeit einer Omnichannel-Strategie, haben allerdings Schwierigkeiten diese Umzusetzen
• Eine bessere Optimierung und Harmonisierung der Einsatzmöglichkeiten 

Bei letzterem ist es nicht nur wichtig Omnichannel-Bereiche zu implementieren, sondern diese müssen auch auf den derzeitigen und zukünftigen Bedarf der Kunden zugeschnitten sein.