Um diese Kluft zu schließen, präsentiert das Whitepaper 5 Best Practices, die Unternehmen dabei hilft ihre Kunden besser zu verstehen und die Customer Journey zu verbessern. Dazu zählen unter anderen eine Vereinfachung des Zugangs zu Erkenntnissen. Mit Journey-Analytics-Funktionen wird der Weg des Kunden erfasst. So können Unternehmen die Anforderungen der Kunden besser verstehen, um ihnen ein positives Erlebnis zu gestalten.