Cloud-ERP-Spezialist optimiert Supportleistungen

Myfactory bietet alles aus einer Hand Cloud-ERP-Spezialist optimiert Supportleistungen

01.03.2023 Von Martin Hensel 1 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

myfactory International GmbH

fsas-afc-horizontal-2-positive-rgb-nov24 (Fsas)

Fsas Technologies GmbH

Cloudgermany.de GmbH

STACKIT GmbH & Co. KG

Im Rahmen seiner One-Strategie optimiert der Cloud-ERP-Anbieter Myfactory seine Aktivitäten und Prozesse in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz). Ein erster Meilenstein ist erreicht: Der Support erfolgt nun durch ein erweitertes, länderübergreifend tätiges Team.

Bei Myfactory können DACH-Kunden künftig auf Support aus einer Hand bauen.(Bild: Mohamed Hassan / Pixabay) — Bei Myfactory können DACH-Kunden künftig auf Support aus einer Hand bauen.
(Bild: Mohamed Hassan / Pixabay)

Kunden von Myfactory aus der Schweiz sowie Partner aus Deutschland und Österreich können nun auf optimierte Supportleistungen aus einer Hand zurückgreifen. Zu diesem Zweck wurden die Supportteams unter Leitung von Roman Schellenberg (Leiter Support & Education) und Dominik Wagner (Head of Professional Services & Support) zusammengeführt.

Zudem wurde die Teamkapazität erhöht, um mittels neuer Prozesse für effizienteren Support sorgen zu können. Insbesondere die verbesserte Erreichbarkeit soll künftig für höhere Kundenzufriedenheit sorgen. Durch die Zusammenführung der Teams bündelt One zusätzlich das Know-how aus dem Schweizer Projektgeschäft mit der Produktnähe in Deutschland.

Vorteile im Überblick

Die neue Supportstrategie bringt eine Reihe an Vorteilen mit sich: So lassen sich grundlegende Anfragen, beispielsweise zur Systemkonfiguration, künftig schneller auf First-Level-Ebene beantworten. Die Experten im Second-Level-Support können sich dadurch mehr auf die Beantwortung komplexer Fragestellungen konzentrieren. Laut One wurde auch die Effektivität gesteigert, da sich Kundenfälle nun dank kombiniertem Know-how und Praxiserfahrung schneller lösen lassen und das qualifizierte Onboarding von Neukunden rascher bewältigt ist. Ein weiterer Vorteil ist, dass nun eine personalisierte und praxisorientierte Beantwortung spezifischer Kundenanfragen sowie der direkte Austausch mit erfahrenen Experten möglich sind.

„Mit der Zusammenführung der beiden Support-Teams in Deutschland und der Schweiz machen wir einen wichtigen Schritt, um näher am Kunden zu agieren und noch bessere Reaktionszeiten, beispielsweise durch digitale Kommunikationswege, gewährleisten zu können. Wir sind sicher, dass wir durch diese Maßnahmen die Zufriedenheit unserer Kunden weiter maßgeblich verbessern werden“, erklärt Jörg Holzmann, Country Manager Schweiz von Myfactory.

(ID:49213697)

Jetzt Newsletter abonnieren

Täglich die wichtigsten Infos zu Cloud Computing

Geschäftliche E-Mail

Bitte geben Sie eine gültige E-Mailadresse ein.

Mit Klick auf „Newsletter abonnieren“ erkläre ich mich mit der Verarbeitung und Nutzung meiner Daten gemäß Einwilligungserklärung (bitte aufklappen für Details) einverstanden und akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finde ich in unserer Datenschutzerklärung. Die Einwilligungserklärung bezieht sich u. a. auf die Zusendung von redaktionellen Newslettern per E-Mail und auf den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern (z. B. LinkedIn, Google, Meta).

Stand: 08.12.2025

Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir verantwortungsvoll mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen. Sofern wir personenbezogene Daten von Ihnen erheben, verarbeiten wir diese unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Einwilligung in die Verwendung von Daten zu Werbezwecken

Ich bin damit einverstanden, dass die Vogel IT-Medien GmbH, Max-Josef-Metzger-Straße 21, 86157 Augsburg, einschließlich aller mit ihr im Sinne der §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen (im weiteren: Vogel Communications Group) meine E-Mail-Adresse für die Zusendung von Newslettern und Werbung nutzt. Auflistungen der jeweils zugehörigen Unternehmen können hier abgerufen werden.

Der Newsletterinhalt erstreckt sich dabei auf Produkte und Dienstleistungen aller zuvor genannten Unternehmen, darunter beispielsweise Fachzeitschriften und Fachbücher, Veranstaltungen und Messen sowie veranstaltungsbezogene Produkte und Dienstleistungen, Print- und Digital-Mediaangebote und Services wie weitere (redaktionelle) Newsletter, Gewinnspiele, Lead-Kampagnen, Marktforschung im Online- und Offline-Bereich, fachspezifische Webportale und E-Learning-Angebote. Wenn auch meine persönliche Telefonnummer erhoben wurde, darf diese für die Unterbreitung von Angeboten der vorgenannten Produkte und Dienstleistungen der vorgenannten Unternehmen und Marktforschung genutzt werden.

Meine Einwilligung umfasst zudem die Verarbeitung meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer für den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern wie z.B. LinkedIN, Google und Meta. Hierfür darf die Vogel Communications Group die genannten Daten gehasht an Werbepartner übermitteln, die diese Daten dann nutzen, um feststellen zu können, ob ich ebenfalls Mitglied auf den besagten Werbepartnerportalen bin. Die Vogel Communications Group nutzt diese Funktion zu Zwecken des Retargeting (Upselling, Crossselling und Kundenbindung), der Generierung von sog. Lookalike Audiences zur Neukundengewinnung und als Ausschlussgrundlage für laufende Werbekampagnen. Weitere Informationen kann ich dem Abschnitt „Datenabgleich zu Marketingzwecken“ in der Datenschutzerklärung entnehmen.

Falls ich im Internet auf Portalen der Vogel Communications Group einschließlich deren mit ihr im Sinne der §§ 15 ff. AktG verbundenen Unternehmen geschützte Inhalte abrufe, muss ich mich mit weiteren Daten für den Zugang zu diesen Inhalten registrieren. Im Gegenzug für diesen gebührenlosen Zugang zu redaktionellen Inhalten dürfen meine Daten im Sinne dieser Einwilligung für die hier genannten Zwecke verwendet werden. Dies gilt nicht für den Datenabgleich zu Marketingzwecken.

Recht auf Widerruf

Mir ist bewusst, dass ich diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen kann. Durch meinen Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund meiner Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt. Um meinen Widerruf zu erklären, kann ich als eine Möglichkeit das unter https://contact.vogel.de abrufbare Kontaktformular nutzen. Sofern ich einzelne von mir abonnierte Newsletter nicht mehr erhalten möchte, kann ich darüber hinaus auch den am Ende eines Newsletters eingebundenen Abmeldelink anklicken. Weitere Informationen zu meinem Widerrufsrecht und dessen Ausübung sowie zu den Folgen meines Widerrufs finde ich in der Datenschutzerklärung.