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Engage nutzt Fast-Data-Plattform und Integrationstechniken TIBCO optimiert Markenerlebnis per SaaS

Autor / Redakteur: Dirk Srocke / Florian Karlstetter

Mit der SaaS TIBCO Engage sollen Marketeers ihre Kunden individuell ansprechen. Hierfür kombiniert die Lösung Daten aus bestehenden Marketing-, Vertriebs- und Kommunikationskanälen.

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Zu TIBCO Engage gehören Konnektoren, Behavioral Engine und Social Collaboration.
Zu TIBCO Engage gehören Konnektoren, Behavioral Engine und Social Collaboration.
(Bild: TIBCO)

Die jetzt von TIBCO unter dem Namen Engage vorgestellte Software as a Service (SaaS) soll das Ende unpersönlicher Massenmailings besiegeln. Marketingverantwortliche könnten Kunden stattdessen mit einem individuellen Markenerlebnis "motivieren".

TIBCO nutzt für Engage die Fast-Data-Plattform und Integrationstechniken aus eigenem Haus. Damit liefere die Lösung "ein tiefgreifendes Verständnis der individuellen Kundenaktivitäten und der zugrundeliegenden Verbrauchermotivation".

Als wesentliche Komponenten des Angebots nennt TIBCO:

  • Konnektoren für alle wichtigen Vertriebs-, Marketing- und Kommunikationskanäle, um Daten zu erfassen und um Mitteilungen, Angebote und Content zu verteilen.
  • Behavioral Engine: Verbindet historische Daten mit Echtzeit-Streaming-Daten, so dass Kundeninteressen und Risiken vorhergesagt werden können und die Kunden relevante und praktikable Empfehlungen erhalten.
  • Austausch in Echtzeit: Marketingmitarbeiter nutzen die Erkenntnisse aus der Behavioral Engine, um personalisierte Aktionen in diversen Kanälen zu lancieren, sei es mit Content, mit Warenproben oder mit Angeboten.
  • Kundenbindungsmanagement: Umfassende Funktionalitäten für Kundenbindungsprogramme inklusive Bonusprogramme, Geschenkkatalog und Reporting.
  • Social Collaboration: Ein durchgehender sozialer Layer für die interne Kommunikation im Team, für Collaboration und Workflow.
  • Communities: Marken-Communities intensivieren die Kundenbeziehungen in einem unternehmenseigenen Kanal.

Weitere Details zu TIBCO Engage gibt es direkt beim Anbieter.

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