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OTRS 6 kommt mit vorab definierten Prozessen und Bedienkomfort

Service Prozessen gemäß ITIL V3

OTRS 6 kommt mit vorab definierten Prozessen und Bedienkomfort

Die OTRS AG bringt die Service Management Suite „OTRS “ in Version 6 auf den Markt. Das Update gilt für alle drei Varianten: die „Cloud Edition OTRS Business Solution Managed“, die On-Premises „OTRS Business Solution“ und als Open Source „OTRS Free“. Das Release soll vorab definierte Service-Prozesse gemäß ITIL V3 (IT Infrastructure Library) bieten, die als Sammlung von Best Practices im IT Service Management bewährt gilt. lesen

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