Funktionen für sichere und regelkonforme KI-Lösungen ServiceNow fördert autonome, verantwortungs­volle KI

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ServiceNow kündigt mehr als 150 GenAI-Innovationen an, um den Einsatz autonomer, verantwortungsvoller KI auf der Now-Plattform voranzutreiben. Unter anderem sollen neue Now-Assist-Funktionen dank Governance die Transparenz und Kontrolle für sichere und regelkonforme KI-Lösungen erhöhen.

Teams, die mit KI arbeiten, sind oft mit isolierten Tools und Systemen konfrontiert, was Transparenz und KI-Governance erschwert, sagt ServiceNow. Mit einem einheitlichen KI-Bestandsdatenmodell, das Strategie, Technologie, Sicherheit und Compliance verbindet und als Kontrollturm fungiert, sowie einer erweiterten KI-Governance-Überwachung für Now Assist, könne die Now Platform Kunden dabei unterstützen, Vertrauen aufzubauen und gleichzeitig die geschäftliche Transformation zu beschleunigen.

Neue Funktionen für einen verantwortungsvollen Umgang mit KI:

• Now Assist Guardian bietet eine integrierte Überwachung sowie verantwortungsvolle Richtlinien, damit Kunden die GenAI-Nutzung auf der Now-Plattform besser kontrollieren können – wie beispielsweise die Verwaltung und Beseitigung von unangemessenen Inhalten, Sicherheitsschwachstellen und die Offenlegung sensibler Informationen.

• Now Assist Data Kit soll die Datenverwaltung und -nutzung für KI-Anwendungsfälle erleichtern. Daneben könnten Nutzer Ground-Truth-Datensätze zum Abgleichen der Genauigkeit und zur Vorhersage von Ergebnissen entwickeln sowie die Wirksamkeit der mit dem Now Assist Skills Kit gesammelten Erfahrungen schnell bewerten.

• Now Assist Analytics bietet einen verbesserten unternehmensweiten Überblick über die Implementierung, Nutzung und Leistungsfähigkeit von Now Assist im gesamten Unternehmen. So sollen Kunden fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen können, um die GenAI-Einführung voranzutreiben, den ROI von Investitionen zu bewerten und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Ausbau von GenAI auf globaler Ebene

Now Assist verfüge mit dem aktuellen Release auch über eine native Unterstützung für mehrere Sprachen, um die Anwendung von Now Assist im globalen Markt auszuweiten. Now Assist könne ab sofort Prompts in mehreren Sprachen wie Englisch, Französisch, Deutsch etc. generieren, zusammenfassen und beantworten. Weitere Sprachen würden durch Dynamic Translation unterstützt, die automatisch die Benutzereingaben für Now Assist übersetzt und dann eine Antwort in der Sprache des Benutzers zurückübersetzt.

Beschleunigung der Produktivität mit maßgeschneiderten Lösungen

ServiceNow hat aufbauend auf dem Xanadu Release weitere Lösungen für Now Assist entwickelt:

• Now Assist for Configuration Management Database (CMDB) nutzt KI, um die Verwaltung und das Verständnis von Daten für Kunden zu erleichtern. Es soll Nutzern helfen, eine saubere und genaue CMDB zu führen, indem doppelte Daten eliminiert, komplexe Informationen vereinfacht und die Dateneingabe rationalisiert werden. Mit Now Assist for CMDB könnten Benutzer schnell Zusammenfassungen von Configuration Items (CIs) und deren Abhängigkeiten anzeigen. Darüber hinaus sei mit Now Assist for CMDB die Einrichtung von Service Graph Connectors möglich, um Daten in die CMDB zu importieren und Probleme zu beheben, die während dieses Prozesses auftreten.

• Now Assist for Legal Service Delivery unterstützt Rechtsabteilungen in Unternehmen dabei, ihren Kunden einen schnelleren Service zu bieten, indem automatisch erstellte Zusammenfassungen von Anfragen und Rechtsangelegenheiten bereitgestellt werden.

• Now Assist in Contract Management soll die Bearbeitung von Verträgen vereinfachen und Risiken reduzieren, indem GenAI automatisch nicht standardisierte Formulierungen und fehlende Klauseln in Verträgen, wie z. B. Geheimhaltungsvereinbarungen (NDAs), identifiziert. Darüber hinaus könne GenAI den Verwaltungsaufwand minimieren und sicherstellen, dass relevante Vertragsdaten nachverfolgt werden, indem Metadaten aus Verträgen extrahiert werden.

• Now Assist for Health and Safety sorgt für eine sicherere Arbeitsumgebung, indem es das Prozessmanagement in diesen Bereichen vereinfacht und gleichzeitig redundante Aufgaben des Gesundheits- und Sicherheitspersonals reduziert.

Zusätzlich zu diesen Neuerungen enthalte ServiceNow Impact jetzt neue GenAI Accelerator für eine einfachere und schnellere Implementierung von Now-Assist-Lösungen.

Daten und KI auf der Now Platform arbeiten lassen

Die kürzlich angekündigte Workflow Data Fabric werde ServiceNow zufolge alle ServiceNow-Workflows, -KI-Lösungen und -KI-Agenten verbessern. Die erweiterte, integrierte Datenebene ermögliche es Kunden, Streaming-Daten im gesamten Unternehmen innerhalb und außerhalb von ServiceNow zu verbinden, zu verstehen und darauf zu reagieren. In Verbindung mit Zero-Copy-Funktionen und der zukünftigen Integration von Knowledge Graph, der Rohdaten in kontextbezogene Erkenntnisse umwandelt, werde ServiceNow Menschen, Prozesse, Abläufe und Systeme vereinen, sodass KI im gesamten Unternehmen autonomer arbeiten könne.

Verfügbarkeit

AI Governance sei aktuell einer begrenzten Anzahl von Kunden vorbehalten und soll im 1. Quartal 2025 allgemein verfügbar sein. Alle anderen neuen GenAI-Innovationen seien bereits im ServiceNow Store erhältlich.

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