IT-Service-Verwaltung um Analyse- und Performance-Management ergänzt ServiceNow baut Integrated Research Prognosis ein

Die Analyse- und Performance-Management-Technologie von Integrated Research wurde als Bestandteil in die IT-Service-Verwaltung von ServiceNow integriert und gleichzeitig zertifiziert.

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Fujitsu

Nutzer von ServiceNow können dank der Integration von Prognosis auf alle Informationen zu Assets, Performance, Qualität und Verfügbarkeit der Kommunikationssysteme über ein einziges Reporting-System zugreifen. CIOs und IT-Manager erhalten so einen schnellen Überblick über mögliche Problemstellen und Optimierungspotenzial bei Contact Centern und UC-Anlagen. Auch Ursachen für mögliche Kundenunzufriedenheit lassen sich damit einfacher identifizieren.

Zentrales Reporting

Durch klares Reporting und anpassbare visuelle Darstellung der Ergebnisse lassen sich Ausfallzeiten im UC-Umfeld minimieren sowie Troubleshooting und Kapazitätsplanung verbessern. Das gilt sowohl für klassische Voice-Systeme wie beispielsweise von Avaya oder IT-gestützte Systeme wie etwa „Microsoft Lync“.

Informationen aus Datenquellen wie IP-Telefonie, Gateways oder PBX laufen in der Configuration Managment Database von ServiceNow zusammen und werden dort synchronisiert. Zudem wurde auf eine einheitliche Oberfläche geachtet: Dank der Zertifizierung ist über Prognosis das Monitoring von UC-Funktionen im gewohnten Design, Datenmodell und Workflow von ServiceNow möglich.

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