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Dienstbasierte Kundenerlebnis-Plattform mit eigener Überwachungslösung RightNow CX Cloud Platform steuert Kundenkommunikation

Redakteur: M.A. Dirk Srocke

Dienstleister RightNow hat eine Kundenerlebnis-Plattform für die Cloud vorgestellt. Mit der RightNow CX Cloud Platform können Unternehmen Applikationen entwickeln, um Kunden per Web, Social Media und Kontaktzentrum zu betreuen. Das ebenfalls angekündigte RightNow Cloud Services Portal soll Infrastruktur und unternehmenskritische Abläufe überwachen.

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Mt RightNow können Unternehmen eine Wissensdatenbank anlegen.
Mt RightNow können Unternehmen eine Wissensdatenbank anlegen.
( Archiv: Vogel Business Media )

RightNow bietet mit der gleichnamigen Lösung eine Plattform an, mit der Unternehmen Kundenerlebnis-Applikationen erstellen können. Hierzu zählen Selbsthilfe-Communities, Support-Chats oder Informationen über den Bestellstatus einzelner Produkte.

Der Hersteller öffnet die Plattform mit einem jetzt verfügbaren App Builder. Mit der Komponente können Kunden und Partner native Kundenerlebnis-Applikationen entwickeln und RightNow CX erweitern. Branchenspezifische Geschäftsprozesse können so in der Cloud implementiert werden. Unternehmen sollen so beispielsweise Online-Hilfen für Computerspiele einrichten oder Desktop-Erweiterungen implementieren.

Konsistente Wissensdatenbank

Als weitere Komponente beinhaltet die RightNow Knowledge Foundation Tools zum Informationsmanagement. So können Verbraucher bei Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken mitwirken. Weitere Werkzeuge gewährleisten die Konsistenz von Informationen sowie einen umfassenden Zugriff auf diese.

RightNow betreibt für die Plattform eine eigene, redundante Cloud-Infrastruktur. Sechs geographisch verteilte Rechenzentren der Carrier-Klasse (Tier IV) sollen Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit gewährleisten.

Einen Echtzeit-nahen Einblick in die Cloud-Dienste soll das RightNow Services Portal erlauben. IT-Administratoren können die SaaS-Lösung damit genauso gut überwachen wie standortgebundene Installationen, verspricht der Anbieter.

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