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Bonn, 31.08.2022 (PresseBox) - Im Rahmen ihrer Initiative „Weiterentwicklung Multikanalfähigkeit“ prüft die SV SparkassenVersicherung zwei Voice Bots im produktiven Pilotbetrieb. ORBIT hat das Projekt von der Anforderungsanalyse bis zum Rollout betreut. Die besondere Herausforderung bei diesem Projekt bestand in der gründlichen Vorbereitung. ORBIT hat hier zusammen mit den Ansprechpartnern der SV SparkassenVersicherung Dialogstrukturen entwickelt, implementiert und optimiert.

Die Voicebots sind in zwei Bereichen im Einsatz: In der Sparte Rechtsschutz erkennt der Bot Kundenanliegen und leitet Anrufe an die richtigen Fachkolleg*innen weiter. In der Sparte Kraftfahrt nimmt der Voicebot Kilometertandsmeldungen. Diese leiter er an zugehörige und zum Teil automatisierte Schnittstellen weiter.

Die Voicebots wurden in einem ersten Schritt im Rahmen von Pilotprojekten eingeführt. Damit folgt die SV SparkassenVersicherung der Empfehlung von ORBIT. Ein solches Vorgehen bietet sich an, um Fehlfunktionen frühzeitig zu erkennen. Verbesserungen finden dadurch in kurzer Zeit und in kleinerem Umfang statt.

Die Voice Bots basieren auf Microsoft Azure Bot Service. Diese Software bietet Unternehmen und Anwender*innen einige Vorteile: Zum einen können Dialogstrukturen ohne viel Fachwissen angepasst und weiterentwickelt werden. Damit ist es außerdem möglich, spontan auf erhöhte Gesprächsaufkommen zu reagieren. Gleichzeitig bleiben die Kosten für den Betrieb gering, denn es ist kein externer Dienstleister erforderlich.

André Boss, Fachreferent KSR bei der SV SparkassenVersicherung zeigt sich nach Projektabschluss außerordentlich zufrieden mit dem Ergebnis. Das liegt nicht zuletzt an der guten Zusammenarbeit mit den ORBIT-Consultants: "Wir haben während des gesamten Projektverlaufs von der Anforderungsanalyse bis zum Rollout mit zuverlässigen und fachlich kompetenten Ansprechpartnern zusammengearbeitet, sodass unser Projekt erfolgreich abgeschlossen werden konnte. "