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Integration in CRM-Unternehmenssysteme Orange Business Services: cloud-basierte Lösung Flexible Contact Center

| Redakteur: Ulrich Roderer

Mit der cloud-basierten Lösung Flexible Contact Center erweitert Orange Business Services sein Portfolio an Contact Center-Lösungen. Die skalierbare und sichere, multichannel-fähige Lösung ist in mehr als 110 Ländern und Regionen verfügbar.

Mit der cloud-basierten Lösung Flexible Contact Center erweitert Orange Business Services sein Portfolio an Contact Center-Lösungen.
Mit der cloud-basierten Lösung Flexible Contact Center erweitert Orange Business Services sein Portfolio an Contact Center-Lösungen.
(Bild: Orange Business Services)

Da Flexible Contact Center cloud-basiert ist, ist der Investitionsaufwand gering. Unternehmen zahlen nach Bedarf, können einfach mit der Lösung wachsen und müssen nicht selbst für die technische Instandhaltung sorgen. „Flexible Contact Center bietet Unternehmen alle Vorteile einer cloud-basierten Lösung“, erklärt Béatrice Felder, Vice President of Customer Contact Solutions, Orange Business Services. „Unser Ziel ist, das Wachstum von mittelgroßen Unternehmen auf nationalen und internationalen Märkten zu unterstützen, indem wir Lösungen für höchste persönliche Kundenzufriedenheit bereitstellen.“

Zusätzlich zu den herkömmlichen Vorteilen einer Cloud Computing-Lösung bietet ein Contact Center in der Cloud folgende Vorteile: Flexible Contact Center sieht ein einzigartiges flexibles Funktionsfenster vor, das auf Drag-and-Drop Widgets basiert. Damit können Unternehmen die Desktops der Kundenbetreuer auf den Kundenbedarf ausrichten und an die laufende Geschäftsentwicklung anpassen.

Vorteile der Cloud-Architektur

  • Unternehmensressourcen lassen sich einbeziehen – insbesondere CRM-Applikationen, die den Kundenbetreuern die persönliche Begrüßung und den individuellen Kunden-Support ermöglichen.
  • Multichannel: Kunden wollen über unterschiedliche Geräte und Medien kommunizieren. Flexible Contact Center unterstützt Live Agent Voice, Interaktive Voice Response
  • E-Mail- und Chat-Funktionalitäten. Weitere Optionen sind bereits in Planung.
  • Mobilität und ‚Homeshoring’: Kundenbetreuer und Supervisor haben jederzeit und überall Zugriff auf ihren Unternehmens-Desktop mit allen relevanten Tools.
  • Kontinuität: Alle Kundenbetreuer und Supervisor haben Zugang zu denselben Tools, so dass Kunden überall den gleichen Service erfahren.
  • Integration: Flexible Contact Center lässt sich gemäß Kundenanforderungen in bestehende Contact Center-Lösungen von Orange Business Services integrieren. So können neue Kundenbetreuer einen raschen Anstieg von Kundenanfragen sehr schnell managen.
  • UC-Kompatibilität: Da Flexible Contact Center cloud-basiert ist und Drag-and-Drop Widgets nutzt, können Kundenbetreuer und Supervisor Tools für Unified Communications wie PC-basierte Softphones und Instant Messaging einfach in ihre Arbeitsoberfläche integrieren.

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