In den vergangenen Jahren werden deutlich mehr Geschäftsprozesse in Form von IT-Services abgebildet. Das hat Konsequenzen für die operativen IT-Services mit ihrem Incident Management für die schnelle Beseitigung ungeplanter Unterbrechungen und dem Request Fulfilment, das den Kunden vorgesehene Dienstleistungen zur Verfügung stellt.

Welche Trends das Jahr 2012 prägen könnten, wie sich die IT-Budgets der Firmen voraussichtlich entwickeln oder welche Entwicklung der Tablet-Markt nehmen könnte: Regelmäßig zeigt IT-BUSINESS an dieser Stelle die Trends – aber auch Flops – im auf wesentliche Fakten komprimierten Überblick.

Obwohl die IT Infrastructure Library (ITIL) bereits seit Jahren ein fester Begriff im IT-Service-Management ist, weist der Umgang mit dem Regelwerk nach den Beobachtungen der COC AG noch vielfältige Missverständnisse auf. Der IT-Dienstleister hat daher aus der Praxissicht die zehn wichtigsten ITIL-Fehleinschätzungen zusammengestellt.