Auf dem Prüfstand: Zertifizierungen, Infrastruktur, Preismodelle und mehr

PAC-Radar bewertet 11 führende SAP-Hosting-Provider

| Redakteur: Florian Karlstetter

SAP-Hosting-Provider auf dem Prüfstand - im Bild: SAP Hosting Data Center in St. Leon-Rot. (© SAP AG / Wolfram Scheible)
SAP-Hosting-Provider auf dem Prüfstand - im Bild: SAP Hosting Data Center in St. Leon-Rot. (© SAP AG / Wolfram Scheible)

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Führende SAP-Hosting-Dienstleister auf dem Prüfstand: Die Marktanalysten von Pierre Audoin Consultants (PAC) haben anhand von rund 70 Kriterien die Kompetenzen führender SAP-Provider geprüft und gegenübergestellt. Bewertet wurden 11 Anbieter, auf die nahezu 70 Prozent des gesamten SAP-Hosting-Umsatzes mit deutschen Kunden entfallen.

Bei der Wahl des richtigen SAP-Providers spielen jede Menge Faktoren eine wichtige Rolle, darunter das Angebot an sich, die Servicebreite, der Kundenfokus oder auch die geografische Präsenz. Eine Orientierungshilfe bieten die PAC-Analysten im jetzt vorgestellten PAC Radar "Führende Anbieter von SAP-Hosting in Deutschland 2011/2012“.

Für die ITK-Anbieterbewertung haben die Analysten anhand von rund 70 Kriterien die Kompetenzen führender Dienstleister aus dem SAP-Umfeld geprüft und gegenübergestellt. Bewertet wurden insgesamt 11 Anbieter, auf die fast 70 Prozent des gesamten SAP-Hosting-Umsatzes mit deutschen Kunden entfallen. Namentlich handelt es sich um die Unternehmen All for One, Atos, CSC, Fujitsu/TDS, HP, IBM, Info AG, itelligence, Pironet NDH, T-Systems und Xerox/sds.

In die Ergebnisse des PAC Radars sind jede Menge Fragestellungen miteingeflossen, zusätzlich soll ein dynamisches Excel-Tool dabei unterstützen, den für die jeweiligen Anforderungen richtigen Provider herauszufinden.

Der PAC Radar liefert mitunter Antworten auf folgende Fragen:

  • Verfügt der Provider über ausreichende Kenntnisse, Erfahrung und Ressourcen, sowohl bezogen auf das Infrastruktur- als auch auf das SAP-System-Management und den Support?
  • Deckt sein Portfolio alle für Sie relevanten Services ab oder ist er auf Partner angewiesen?
  • Verfügt er über die grundlegenden Zertifizierungen, etwa zu Service- und Qualitäts-Management, Sicherheit und Compliancestandards? Ist er durch SAP selbst zertifiziert?
  • Verfügt der Provider über die notwendigen Ressourcen und Skills für Projekte oder Application Management – für den Fall, dass ggf. zu einem späteren Zeitpunkt, neben dem reinen Hosting weitere Teile der SAP-Betreuung ausgelagert werden sollen?
  • Besitzt der Provider die notwendigen Branchen- und Prozesskenntnisse?
  • Kann der Provider ähnliche Referenzen aufweisen, etwa in Bezug auf Branche oder Unternehmensgröße? Wie nachhaltig sind diese Kundenbeziehungen?
  • Wie wichtig sind Sie potenziell als Kunde für den Provider? Können Sie sich darauf verlassen, dass er sich auf Sie einstellt und Ihnen den Service, die Qualität, aber auch die Flexibilität bietet, die Sie erwarten? Die berühmte „Augenhöhe“ zwischen Kunde und Provider ist ein entscheidender Faktor.
  • Kann der Dienstleister Ihre geografische, ggf. internationale Präsenz in seinen Delivery-Strukturen und seinem Support, inklusive Sprachen, abbilden?
  • Falls relevant: ist der Provider bereit, Mitarbeiter zu übernehmen und zu integrieren?
  • Wie spezifisch sind Ihre Anforderungen – sind Sie bereit, Standardarchitekturen zu akzeptieren um Kosten zu sparen oder benötigen Sie eine individuelle Lösung? Bietet der Provider diese Option?
  • Verfügt er über kosteneffiziente Produktionsstrukturen wie Shared Services, eine standardisierte “Hosting-Plattform”, ggf. Servicemitarbeiter in günstigen Regionen wie beispielsweise in Osteuropa?
  • Bietet der Provider flexible Preis- und Abrechnungsmodelle sowie Skalierbarkeit der Ressourcen für den Fall kurzfristiger Nachfragespitzen (Stichwort “Cloud”)?
  • Verfügt der Provider generell über die notwendige Innovationskraft, um auch zukünftig Ihren Anforderungen zu genügen?
  • Können Sie sich auf Beständigkeit während der Vertragslaufzeit verlassen? Wie ist die finanzielle Situation des Providers? Ist er abhängig von wenigen Großkunden? Ist eine Übernahme wahrscheinlich? Wie strategisch ist das Geschäftsfeld „SAP-Hosting“ für den Anbieter, wie wichtig der deutsche Markt? Und nicht zuletzt, müssen Sie angesichts hoher Personalfluktuation beim Provider mit häufig wechselnden Ansprechpartnern rechnen?

Excel-Tool hilft bei der individuellen Providerwahl

„Mit Hilfe eines dynamischen Excel-Tools, das wir exklusiv für Anwenderunternehmen konzipiert haben, können ITK-Entscheider alle bewerteten Kriterien nach ihren spezifischen Präferenzen und Anforderungen gewichten. Damit erhalten sie einen ersten Anhaltspunkt, welcher SAP-Hosting-Anbieter am besten zu Ihnen passt“, erklärt Karsten Leclerque, Principal Consultant Outsourcing & Cloud bei PAC. „Die abschließende Entscheidung sollte allerdings durch die Individualisierung der Kriterien und eine begleitende Beratung gestützt werden.“

Der komplette PAC Radar-Report "Führende Anbieter von SAP-Hosting in Deutschland 2011/2012“ umfasst 41 Seiten und ist ab sofort zum Preis von 2.250 Euro bei Pierre Audoin Consultants im Internet bestellbar. Im Preis inbegriffen ist das erwähnte Excel-Tool zur individuellen Gewichtung der im Report definierten und bewerteten Kriterien.

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