CRM-Effizienzcheck
Online-Planspiel analysiert Stärken und Schwächen des CRM
ec4u expert consulting hat ein Strategie-Spiel CRM on Demand entwickelt, das Unternehmen dabei unterstützt, Schwächen in der bestehenden CRM-Landschaft zu identifizieren.
Teilnehmer werden in spielerischer Form durch vier Kategorien mit insgesamt 50 Fragen navigiert, die sämtliche relevanten Aspekte der vorhandenen Architektur für ein erfolgreiches Kundenmanagement abdecken.
Zu den abgefragten Themengebieten gehören Strategie und BI-Management, CRM-Prozesse, Technik & Performance sowie der Bereich Mitarbeiter & Sales. Hat man alle Fragen durchlaufen, erhält man eine ausführliche Roadmap mit Status-Analyse, Zieldefinition und Anforderungsprofil mit konkreten Handlungsempfehlungen.
Benchmarking
Anhand der individuellen Ergebnisse ermittelt das System außerdem einen Wert, der mit den Durchschnittswerten anderer Unternehmen, die an dem Strategiespiel teilgenommen haben, verglichen werden kann. So lässt sich auf einen Blick feststellen, wo man im Vergleich mit anderen Unternehmen mit seiner CRM-Strategie steht.
Die in die Auswertung eingeflossenen Informationen dienen als Grundlage für eine konkretere Projektierung von Optimierungsmaßnahmen oder zur weiteren Erörterung innerhalb der betroffenen Abteilung.
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