Stellenabbau im europäischen Support

DOAG: Oracle-Software-Produkt-Support in Deutschland schließt

| Autor: Marisa-Solvejg Metzger

Laut DOAG will Oracle das Support-Zentrum nach Rumänien verlegen.
Laut DOAG will Oracle das Support-Zentrum nach Rumänien verlegen. (Bild: Björn Wylezich - Fotolia.com)

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Die Gerüchte sollen bald Realität werden: Der Oracle-Software-Produkt-Support in Deutschland soll geschlossen werden, wie die Deutsche Oracle-Anwendergruppe mitteilt. Die DOAG befürchtet daher Einbußen in der Support-Qualität.

Mario Kowalski, Customer Support Country Leader bei Oracle Deutschland habe im Gespräch mit der DOAG (Deutsche Oracle-Anwendergruppe) bestätigt, dass bis März 2016 der Oracle-Software-Produkt-Support in Deutschland aufgelöst werden soll, teilte die DOAG mit. Dieser Stellenabbau betreffe in Deutschland rund 150 Mitarbeiter. Doch in ganz Europa sollen Mitarbeiter des Oracle-Supports entlassen werden. So wird es auch Unterstützungs-Zentren in Großbritannien, den Niederlanden und Frankreich treffen. Insgesamt sollen laut DOAG 450 Stellen gestrichen werden.

Verlegung nach Rumänien

Laut DOAG will Oracle den Support nach Rumänien verlegen. Dieser werde dort aber wohl quantitativ größer aufgestellt werden. Eine Mitarbeiterzahl wurde allerdings nicht bekanntgegeben.

Trotz einer größeren Angestelltenzahl befürchtet die DOAG Qualitätseinbußen. Kowalski versprach der Anwenderguppe, dass er als Ansprechpartner immer zur Verfügung stünde, sollten Support-Probleme entstehen. Dennoch geht DOAG zumindest von kurzfristigen Qualitätsverlusten in der Übergangsphase aus.

Qualitätssicherung

Daher wurde ein Treffen mit Oracle initiiert, um über die Entscheidung zu sprechen. „Wichtig für die Kunden ist vor allem, ob Oracle in der Lage sein wird, die Qualität des Supports sowohl qualitativ als auch quantitativ aufrecht zu erhalten“, so Dr. Dietmar Neugebauer, Vorstandsvorsitzender der DOAG. „Entscheidend wird dabei sein, wie der Übergang Ende März reibungslos durchgeführt werden kann. Nichtsdestotrotz bedauert die DOAG sehr, dass Oracle Deutschland sich von vielen langjährigen Mitarbeitern verabschiedet und dadurch sehr viel Know-how in Deutschland verloren geht.“

Zusammenarbeit DOAG und Oracle

Christian Trieb, Leiter des DOAG Competence Center Support und der Datenbank Community, begrüßte im Namen der DOAG den Dialog und hofft auf eine möglichst komplikationsfreie Übergangszeit. „Bezüglich der Support-Thematik wird die DOAG auch weiterhin eng mit Oracle in Kontakt stehen, denn erst langfristig wird sich herausstellen, wie sich die Servicequalität entwickelt und welche Rolle mögliche Schwierigkeiten in der sprachlichen Verständigung dabei spielen“, so Trieb weiter.

Wie die Kunden mit der Verlagerung nach Rumänien zurechtkommen, wird eine für den Herbst geplante DOAG-Umfrage zur Qualität des Oracle-Supports zeigen.

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